亚马逊网购给差评遭商家攻击：难道差评真的无所谓吗？

导读：" 亚马逊网购给差评遭商家攻击：难道差评真的无所谓吗？1.引言在互联网时代，网购已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，近期有报道称，在亚马逊网购平台上，一些消费者因为给出差评而遭到商家的报复攻击。面对这一现象，我们不禁要思考：难道差评真的无所谓吗？。2.差评"

亚马逊网购给差评遭商家攻击：难道差评真的无所谓吗？

1.引言

　　在互联网时代，网购已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

　　然而，近期有报道称，在亚马逊网购平台上，一些消费者因为给出差评而遭到商家的报复攻击。

　　面对这一现象，我们不禁要思考：难道差评真的无所谓吗？。

2.差评风波

　　据报道，一些消费者在购买商品后，由于产品质量、服务等方面存在问题，毅然决然地给出了差评。

　　然而，这些消费者却遭到了商家的报复攻击，包括威胁、恶意退货、差评删改等手段。

　　这一情况引发了公众的广泛关注和讨论。

3.商家的角度

　　有商家表示，差评对于他们来说是一种恶劣的行为，会对他们的声誉和销售额产生严重影响。一些商家甚至认为，差评是消费者故意损害他们利益的手段，因此采取报复措施是为了维护自身权益。

4.消费者的权益

　　然而，我们不能忽视的是，差评是消费者表达意见和维护自身权益的一种方式。

　　在互联网时代，消费者通过差评可以告诉其他潜在消费者真实的购物体验，避免他们再次遭遇相同的问题。

　　因此，商家不应该以报复的方式对待差评，而应该积极改进产品和服务。

5.亚马逊的反应

　　在面对这一问题时，亚马逊表示将采取一系列措施来保护消费者的权益，包括加强对商家的监督和处罚，提供更多的维权渠道等。亚马逊强调，消费者的声音是重要的，他们将保护消费者的差评权利，并确保商家不会对差评采取任何报复行为。

6.针对性立法的必要性

　　随着网购的普及，类似的差评风波可能会越来越多。

　　因此，有关部门应该考虑出台针对性的立法，明确规定商家不得对消费者的差评采取报复行为，并对违规商家进行严厉处罚。

　　这样可以有效保护消费者的权益，维护公平公正的市场环境。

7.结论

　　在亚马逊网购平台上，差评真的无所谓吗？显然不是。

　　差评是消费者表达意见和维护自身权益的一种方式，商家应该以积极的态度对待差评，改进产品和服务。

　　亚马逊也应该加强监管，确保商家不对差评采取报复行为。

　　同时，针对性立法的出台也是必要的，以保护消费者的权益和维护公平公正的市场环境。

亚马逊网购给差评遭商家攻击:不应该看到差评就那么

　　关于恶意差评的问题，我们最近正在头痛这个事情腊败野。

　　再加上，最近亚马逊疯狂删Review,导致整体review的数量都降下来了，那么意味着恶意差评的影响力其实就被无限放大了。

　　可能竞争对手随手害你几个差评，你的整体reviewrating星级就被拉到四颗星了，要是稍微害你害的猛烈一点，一晚上让你秒变两颗星外加销量为零不是梦，不要问我为啥知道，因为我正在经历上面这种事情，所以真的是切肤之痛啊！一方面被疯狂删评，另一方面又被竞争对手疯狂恶意上评，真的是苦不堪言。

　　那么，遇到问题解决问题，今天这篇文章准备给大家分享几招和恶意差评搏斗的打法，这也是我们平常使用的，这些方法不一定都管用，要知道最管用的还的是中国卖家不要互相残杀，一致对外，营造公平良好的竞争环境才是根本解决方案。但是，我尽量把我们团队正在用的，和知道了解的告诉大家，希望能够帮助到各位老铁，或者提供一些好的思路方法也是极好的。

1从留差评的买家账户角度入手

　　这个方法最核心的点就是不要针对他这个negativereview，而是直接从这个买家账户入手。具体来说，遇到差评过来了，就算你再怀疑他是恶意陷害的，但是流程还是要走的，先别过早下判断，要想办法能够联系到他，比如现在酷鸟，速易特，天秤星这些软件都是能够找到差评订单号的，从而可以通过站内信联系到这个reviewer.写要求删评的站内信一定要注意几点，稍有不慎就容易被亚马逊K掉。

我们比较建议的站内信联系内容大致如下：因为我们产品百密一疏，总会有一些瑕疵，正好被您遇到了，我们属于是具有工匠精神的公司，不希望您对我们产品留下坏的印象，如果您同意的话，我们再免费寄送一个给您，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！

　　如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品才是代表我们公司真正的水平，您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最真实的反馈。

　　如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，要求他能不能改变一下之前那个review上面对我们产品的态度，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。

　　看到这里，大家可能有几点疑惑，第一就是能不能给我们这些邮件的英文模板，其实这个我给了你们就是害了你们，估计大批伸手党就会拿着模板发，到时候一定会出问题。

　　第二个问题就是这么麻烦何必呢？不如直接给他说我给你多少钱或者白送你一个你给我删了了事。

　　怎么说呢，这样的确麻烦，但是每封信都没有违规，你用站内信的话就必须要严格按照亚马逊规则办事，一旦有问题，死的可是账户，那个才是大事，千万千万不能怕麻烦。

　　要知道，亚马逊是通过海量敏感词严密监测站内信的。

2从亚马逊平台角度入手

　　步骤一如果跑了一遍，遇到发信不回，而且看过这个reviewer的reviewprofile以后，综合判断这个就是竞争对手的恶意差评的情况轮喊下，那我们只能开始下一个步骤了。直接向亚马逊平台举报申诉，一般来说申诉的渠道有两个：

A前台申诉途径

　　大家进入亚马逊前台那个差评的界面，如下图所示，有一个“Reportabuse”的按钮。

　　然后我们点击这个“Reportabuse”按枯和钮，会出来以下画面。我们可以根据下面提示，直接点击红圈里面的report按钮。

　　上面其实说的很清楚了，如果你觉得这个review不合适的话，我们会把这个review移除，请点击report让我们知道。

　　大概点击完了report，就是如下这个画面。

　　那么这样就完成了一个前台举报的整体流程。

　　其实看过整个流程大家应该知道，这种模式目的是为了触发亚马逊的review预警机制，一旦整个report数量到一定数值，激发了预警机制，亚马逊就会人工去处理这个review.如果这个号就是那种专门害人小黑号，是经不过人工审查的，基本上会被直接K掉。

　　而且，经过我们测试发现，基本上如果是直评的话，100以内的report就有很大的几率让亚马逊删掉这个直评。但是验证购买的评价，则需要500 左右，最后还要辅助后台申诉渠道一起双管齐下。

B后台申诉途径

　　其实前台申诉途径只是为了触发亚马逊的预警机制而已，后台才是更加有效的方式。

　　首先告诉大家我们一般怎么写申诉理由和申诉信。

　　其实这个是最重要的，最好的模式你要把这个reviewer的review记录全部扒一遍然后截图，那种专门害人的reviewer的留评历史记录一定是有问题的，要么就是全是差评，要么就是一个差评。

　　所以你们在写理由的时候，不用太去分析这个negativereview本身哪里违规了，现在的人聪明的要死，写review的时候知道哪些是禁区，都会尽量规避，你应该从这个reviewer的留评历史记录以及频率去分析，同时说一下什么购买方式，真实订单这些角度，直接按照小黑号的人设去描述他，而不要去着眼于review本身，要从他这个买家账户去下手，这样才是有效果的申述。

　　那么申诉信写好以后，有什么途径呢，下面列简单说一下。

　　首先后台直接开case，如果不是相应团队让他们帮忙转接到亚马逊communityteam，这个团队是专门管review的。

　　与此同时，给下面这个两个邮箱再发一个同一样扥内容，记住邮件里面要带之前开case的caseID，下面四个邮箱分别为：。

　　一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果，如果迟迟得不到回复的话，还有一个方法，可以在这篇文章中查看：关于恶意差评的100种解决方案。

3从Review的Comment功能角度入手

　　如果上面的做法全部都照做了，还是删不掉差评，那我们应该怎么办呢？其实这种几率肯定是有的。

　　该面对的还是要去面对。

　　那么我们还有最后一招，就是通过comment功能来做到一个补救。

网购给差评遭卖家电话骚扰,如何应对?

　　中差评对买家来说没什么，但对卖家来说可是辛苦汗水换来的成果啊！就像你上班被老板橡芦批，被老板扒判扣工资，被老板开除一样的感觉，你想别人会有多难受！中差评对买家来说就只是出口恶气而已，你有什么不满意，要退货退钱，你和卖家梁此带商量就好，没有什么问题是解决不了的！你光会给人家中差评对自己一点好处没有。

如何预防网购给差评被骚扰 差评为什么会不断被骚扰

　　??网购的时候，我们买到很不好的商品，就会给差评，而那些店铺被消费者给了差评后，有些商家纠缠骚扰、甚至还威胁恐吓。那么如何预防网购给差评被骚扰？差评为什么会不断被骚扰？下面我带来介绍。

??如何预防网购给差评被骚扰

　　??一方面，电商平台应制定规则保护消费者信息，不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰;另一方面，平台也应健全完善评价原则，让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正。

　　??防止给差评被骚扰最好的方式，就是使用网购专用的手机号和昵称。从物理层面杜绝被骚扰的可能。

　　??如果大家相信互联网公司，把自己的个人信息交给他们，那么你就等着不断的被骚扰吧。

　　因为就算他们愿意保护你的个人信息，由于买家与卖家天然有交易的需求，所以你的信息也有可能被泄露出去。

　　而通过专用手机号和昵称的行为，可以从物理层面杜绝自己的隐私被泄露，应该算是非常好的方案了。

　　??当然大家可能会因此而多花一点钱，比如每个月的话费或者手机费用。

　　其实这两个都比较好解决，手机可以用淘汰下来的旧手机，反正基本只需要接收一下短信验证码就可以了。

　　而话费就更简单了，有些运营商有每月多花几块钱增加一个电话号码的服务，而有些运营商也有几块钱一个月租电话号码的服务，每个月多花几块钱可以摆脱很多骚扰，这个帐还是不亏的。

　　??有些时候，当你通过报警，找互联网公司反馈等方式无法解决骚扰的时候，用这种物理手段解决骚扰也未尝不是一个好的办法。

??差评为什么会不断被骚扰

　　??何止是差评，即便是确认收货之后不评价也会有人打电话骚扰。

　　??之前做直播的朋友和我吐槽，有一天他还在直播，突然就一个电话打了过来，一开口才知道原来是他之前买了一个东西，但是一直没有评价，结果那个店铺客服就打电话过来说让给个好评，本来朋友不想评价，结果一个电话搞得朋友心态炸裂银陵，直接给了一个差评。

　　??说真的，现阶段，还真的没有可以有效防止差评骚扰的手段，收件地址和姓名可以用其他手段保密，但是手机号没办法，毕碰搏宏竟收快递是需要快递员打电话通知的。

　　??唯一可能有效的，应该只有向平台方投诉，说商笑册家口头谩骂，威胁人身安全等。这种情况下，商家一般会投鼠忌器，毕竟有时候平台的惩罚还是挺严重的。

关于亚马逊恶意差评如何解决

　　方法一，通过官方途径对恶意差评进行申诉游携，并做到申诉理由有理有据。

　　例如参照该账户的评论记录来判断是否为买家用户还是竞争对手的恶意差评，是否该账号对同一类目产品进行了连续差评等，并由此向亚马逊说明该评论对产品评价的答绝不真实性以及评论给产品神举伏销售带来的负面影响。

　　若长时间没有得到回应，可进行多次申述。

　　方法二，利用第三方软件索要好评。（如酷鸟）第三方软件用的好也是不错途径。

当亚马逊买家给了差评时,该如何处理差评问题?

亚马逊出现了差评该怎么办?

　　1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

　　2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

　　3、产品出亮闷清现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

　　4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

　　5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

　　6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。

　　比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。

　　物流产生的差评，处理完奖励30元。

　　通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

　　7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

　　8、亚马罩岩逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

　　9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，敬前卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

　　10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/ContactSeller

　　Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

男子网购给差评遭卖家威胁,怒找记者曝光,男子:他给我寄纸钱,你怎么看...

　　网上购物可以说给我们生活带来了很多的便利，现在一般生活中需要的东西都能在网上购物买到，而且价格便宜又方便，但是网购还是有缺点的，就是容易买到假货和质量差的东西，要是遇到这种情况，我们肯定都是会去找商家要求退货的，一般商家都是会很积极的解决这件事，但是也有少数的一些无良商家，本来就是自己产品的质量问题但是却不给消费者退货或者退款，然后做完我们消费者就有权利在购物平台上给对方差评。

　　但是大家都知道差评对于卖家来说伤害是非常大的，因为现在消费者买东西的时候都会先看评价的，要是有差评的话可能就不会继续购买了，卖家就会遭受经济损失，我们经常听说有卖家通过各种方式威胁消费者删除差评，不然就对消费者作出一些过分的事情，最近，这种事情就发生在了张先生，而且卖家不仅仅是通过打电话对张先生济学宁威胁，而且还给张先生寄了一件快递，打开之后张先生发现是一堆纸钱，这可是把张先生吓到了，到底是怎么回事呢，让我们一起去看看。

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　　张先生是在浙江金华做电器维修的，因为有时候需要上门维修空调之类的电器，然后就需要一个可以在外墙粉刷的那种坐板，因为这样比较方便维修，然后张先生就在网购平台购买，但是等收到货的时候，张先生发现自己购买的东西是有质量问题的。

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　　张先生给记者展示了自己购买的坐板，然后从画面中我们可以看到这座板上是有两个洞的，虽然这个洞看起来很小，但是张先生维修的时候是要把自己挂在墙外面的，这点小洞可能都会威胁到张先生的生命安全，因为这个质量问题，张先生就和卖家反映了这个情况。

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　　张先生表示：当时买这个坐板的时候自己还是选择了一家销量不错的，整套工具花了自己两百多元，现在因为质量的问题，张先生就要求对方换货，但是对方拒绝了张先生，说他已经把包装拆开了就不能换货了，然后张先生就和卖家在电话里发生了争执，然后这期间卖家说了一些很难听的话，让张先生非常的失望。

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　　所以张先生和卖家的协商就失败了，现在卖家也不给他换货，然后张先生就在网购平台给了卖家差评，而正是因为这个差评，导致张先生受到了卖家的电话恐吓，卖家给张先生打骚扰电话，扬言要弄死张先生。

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　　张先生还特定了留了个心眼，他把和卖家的对话都录下来了，然后拿出手机放给了记者听，记者从这段对话听道卖家说道：“你想挨弄是吧。”

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然后培卜张先生就电话中询问对方：这件事你看到底要怎么解决吧，卖家这个时候凶狠狠说道：过两天给你寄快递，你别忘了，张先生说道：你知道我们是做什么行业的吗，一点质量问题都可能造成我们的生命危险，你这个坐板，觉得我们敢用吗？

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　　没想到这个时候卖家直接说道：“你这不还没事吗？等摔死你再说。”，张先生怒斥道：你这种商家，迟早会倒闭的，没想到这个时候配兆穗对方又说道一句，先摔死你再倒闭，这个可以的，然后卖家又说道：我把商品下架了，也要弄死你。

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　　还没过几天，张先生就收到卖家发来的一个快递，把快递打开之后，张先生是真的吓了一跳，他给我寄纸钱，张先生不用猜都知道是卖家干的。

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　　张先生非常生气，找来了猜运当地的记者“曝光”这件事，希望能引起平台的重视，让这个卖家不能在祸害其他人，然后张先生当着记者的面，再次联系了这个卖家，但是这个时候卖家的态度有了很大的转变，卖家表示：前几天的时候是自己有点冲动了，给张先生的生活造成了困扰，现在既然发生了，自己肯定会承担相应的责任，张先生有什么要求都可以提，另外会赠送张先生价值500元的刮刮乐，表示歉意。

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　　张先生表示：你只要承认你要弄死我，这句话错了，我就不继续追究你的责任了，这件事情已经都报警和跟平台投诉了，但是你都认错了，也赔偿我两千元和刮刮乐，这件事就这么过去了。

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　　网友也是对这件事情发表了看法：曝光这家店，让所有人“避雷”，自己东西不好还寄吓人的东西。真的是服气了。

　　大家在网购的时候有没有遇到这样的卖家？可以在留言区“曝光”。