销售技巧培训的关键疑问词是什么？

导读：" 销售技巧培训的关键疑问词是什么？销售技巧培训是为了提高销售人员的销售能力和业绩而进行的培训活动。它涵盖了各种销售技巧和策略，旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供满足客户需求的产品或服务，并最终达成销售目标。以下是关于销售技巧培训的一些关键疑问词"

销售技巧培训的关键疑问词是什么？

　　销售技巧培训是为了提高销售人员的销售能力和业绩而进行的培训活动。它涵盖了各种销售技巧和策略，旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供满足客户需求的产品或服务，并最终达成销售目标。

以下是关于销售技巧培训的一些关键疑问词以及对应的解决方案：

1.什么是有效的销售技巧？

　　-培训销售人员如何建立良好的销售技巧和技巧。

　　-提供实践和模拟销售场景的机会，以帮助销售人员锻炼和改进他们的销售技巧。

　　-引导销售人员学习如何进行有效的销售谈判和销售演示。

2.如何有效地与客户建立关系？

　　-帮助销售人员了解客户需求和期望，以提供个性化的销售解决方案。

　　-提供销售人员建立信任和良好关系的技巧和策略。

　　-培训销售人员如何处理客户异议和抱怨，以保持积极的客户关系。

3.如何有效地销售产品或服务？

　　-培训销售人员了解产品或服务的特点和优势，并将其与客户需求进行对应。

　　-提供销售人员销售技巧和策略，如如何有效地提出销售建议和解决方案。

　　-帮助销售人员了解销售过程中的销售阻碍，并提供相应的解决方案。

4.如何提高销售技巧的持久性？

　　-提供长期的销售技巧培训计划，以持续改进销售人员的能力和知识。

　　-提供销售技巧培训后的跟进和反馈，以帮助销售人员应用所学的技巧和策略。

　　-鼓励销售人员参加销售技巧培训的进修课程和培训活动，以不断更新和提高销售技巧。

　　销售技巧培训是一个动态的过程，它需要不断适应市场的变化和客户需求的变化。通过解决上述关键问题，销售人员可以获得更多的销售技巧和知识，从而提高他们的销售能力和业绩。

销售话术一问一答

销售话术一问一答

　　　　销售话术一问一答，对于一个金牌销售来说，不管卖什么他都能卖出去，而其中的关键肯定是有好的话术，所以好的销售话术对于一个销售来说是很重要的，下面为大家分享销售话术一问一答，快来看。

　　销售话术一问一答1

　　　　1、如果客户说：“我没时间!”那么营销员应该说：“我理解。

　　我也老是时间不够用。

　　不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”。

　　2、如果客户说：“我现在没空!”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!

　　　　3、如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢???”

　　　　4、如果客户说：“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

　　正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

　　星期一或者星期二过来看你，行吗?”。

　　　　5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

　　所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

　　你看上午还是下等比较好?”。

　　　　6、如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

　　不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。

　　要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”。

　　　　7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

　　”那么营销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

　　我星期一过来还是星期二比较好?”。

　　8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

　　　　9、如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

　　　　10、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比团困较好?”

　　　　11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”

　　12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”

　　　　13、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”

　　　　类似的仿态拒绝自然还有很多，再次就不在一一累述，但是，不管类似的拒绝还有多少种，处理此种事情的方法其实还是一样的，就是一定要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇。这样你才有乘机跟进，诱使客户接受你建议的可能。

　　销售话术一问一答2

　　第一个问题是，请问你卖的是什么呀

　　　　答案，亲爱的，我现在做的是一款非常火爆的私护产品d女郎系列产品。让胸部变挺的，让私处变健康的紧致的，每个人都需要的产品。

　　第二个问题，你这个产品多少钱呀，效果怎么样啊

　　　　达亲爱的你想自己用呢，还备或源是想做代理呢。

　　　　姐妹们，在这里我们一定要先了解顾客的需求。

　　如果顾客说我想自己用那么问他需要来解决什么样的问题，根据他的问题发我们自己的反馈或者顾客的反馈给他。

　　介绍时一定要告诉他哪个成分可以改善他的什么问题原理介绍给他听。

　　如果说丰胸的话要看顾客想改善什么样的情况。

　　然后我们发自己的反馈或者顾客的反馈给他。

　　告诉他，因为我们自己是受益者，所以我们才要分享，因为我们站在一样的高度，所以他才会更加幸福，你对吗。

　　第三个问题，你这个产品可以多久见效呢

　　　　答案，亲爱的，每个人的体质不同，见效的时间也不同，这个要看你想达到一个什么样的效果，我能给你的保证是你用一次就有一次的效果。

　　　　第四个问题，顾客问做代理的话怎么代理呢答案。

　　　　答：亲爱的拿货就可以代理。

　　也可以自己用也可以赚钱。

　　我们团队有一对一的培训发朋友圈儿家人，而且我们团队有专业的资深大咖讲师。

　　手把手教你快速赚钱。

　　　　姐妹们，这个时候我们一定要把咱们的代理级别表发给她也就是咱们公司的那几个四个级别。

　　　　问问他亲爱的你想做哪个级别呢，如果他选择一千八百八十八的话问你能拿几盒货。

　　那么你可以直接语音告诉大记得一定要语音告诉他，亲爱的，如果拿丰胸和【缩】阴的话，搭配能拿五盒。

　　如果你想其他产品都搭配的话，大概能拿到五到十盒左右。

　　　　第五个问题，我好友太少了，我怕做不好。

　　　　亲爱的，我非常能理解你的心情，我没有做微商之前我比你更没有头绪，我也没有人脉。万事开头难嘛，那你不去做，永远只能看别人收获对不对。

　　　　只有你选择对的人，那么你就离成功不远了，我相信你朋友圈至少有几十个好友吧，我们的团队非常好，教你怎么线上引流如何线下引流。

　　我刚开始也是从五十个好友开始做的。

　　那么你现在不是也看到我了吗。

　　　　姐妹们，这个时候我们一定要记得把我们满五千的好友截图截给他可以多接几个。亲爱的，你看我现在也有这么多人卖了对不对，我们团队最不缺的就是人脉。

　　　　第六个问题，顾客会问我没有做过微商，我怕做不起来怎么办呢。

　　　　答案，亲爱的，没关系，我也是从零开始的，我之前也没有接触过微商。

　　我们团队有新人培训，还有很多大咖会给新人培训，一步一步的教我们怎么做。

　　我们团队里边儿有很多大姐现在都五六十了，曾经也是微信都不会，现在也做的非常棒，一天收入好几千块。

　　　　你想一下别人可以坐起来，你为什么不可以呢，就像我当初也是一步一步过来的。你要相信，只要你迈出了第一步，剩下的九十九步，我一定陪你走下去。

　　第七个问题，我没有钱怎么办

　　　　答，亲爱的，正是因为没有钱，你才需要赚钱。

　　如果说你是官二代，富二代，那么你现在特别有钱。

　　那么我相信你肯定不会来做微商对吗，就像我，如果说我有钱，那么我也不会来做微商。

　　　　第八个问题，我能不能先进团队学习，然后卖货之后再拿货呢。

　　　　我非常能理解你的心情，想感受一下我们的课程。同时我们公司也有规定，不是代理不可以进去学习的，任何人都一样，我们每个人都要遵守公司的规章制度，也希望你能够理解我。

　　第九个文没问题，我卖不出去货怎么办

　　　　亲爱的你不出货，我不赚钱，我不可能只挣你一次拿货的钱对吗，你放心，我会一对一的教你家人朋友圈的打造。

　　我做的是长久生意，你出货我才能对赚钱对吗，我们是互利共同的，如果我做的是一次生意。

　　我也不会做这么好对吗，你放心，我是一个负责任的人。

　　我所有的代理商都是认可我的你看我的朋友圈，如果我不负责，你今天还会来找我吗。

　　　　第十个问题，我能做吗，微商真的赚钱吗。

　　　　达亲爱的微商当然赚钱啦，现在是互联网时代，但不是躺在床上就能检查的。

　　必须要有付出必需拿出一个认真的态度来对待微商。

　　我们团队强大的系统模式和方法，加上你的执行力，绝对绝对没问题。

　　　　第十一个问题，我觉得你们的产品有点贵，现在有卖几十块钱的。

　　　　答案，亲爱的，我非常能理解你的心情，其实很多时候我也在乎产品贵不贵。

　　而我们的效果是不是值这个价钱呢，再便宜没有效果也是白搭产品再贵有效果顾客一样会拿你觉得呢。

　　如果我们的产品贵不好卖，那么我们的经销商是如何把产品卖出去的呢。

　　　　第十三个问题，我现在有一份工作，我想兼职怕做不好。

　　　　达亲爱的你每天工作几个小时呢，忙不忙。

　　如果现在有一份工作，不需要别人管，而且赚钱比你工作工资。

　　多的工作，你只需要花一点点时间来发朋友圈转的比你工资多好几倍的工作，你愿不愿意干呢。

　　　　第十四个问题，我带孩子没有时间。

　　　　亲爱的像我一开始也是想过在家带孩子，可是我不甘心自己每天伸手向家里向老公要钱。

　　被别人看不起，微商很适合我们既带孩子又想赚钱的人，不用开店上班不用出门。

　　就拿我来说吧，不许不是也是一边带孩子一边微商吗，现在一个月的收入是别人上班好几个月的收入。

　　　　第十五个问题，我老公和家里人不同意。

　　　　达亲爱的我很能理解你，这说明你们之间对不能不了解的事物，一般都是反对的。很多宝妈一开始家里都是反对的，但是做了之后宝妈变得越来越年轻，越来越美丽，越来越赚钱。

　　销售话术一问一答3

　　“接近客户的三十秒，决定了销售的成败"

　　　　每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

　　　　专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。

　　接近话语的步骤如下：

　　步骤1：称呼对方的名

　　　　叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

　　步骤2：自我介绍

　　　　清晰地说出自己的名字和企业名称。

　　步骤3：感谢对方的接见

　　　　诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

　　步骤4：寒喧

　　　　根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

　　步骤5：表达拜访的理由

　　　　以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

　　步骤6：讲赞美及询问

　　　　每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

　　　　成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。

　　"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。

　　提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。

　　因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。

　　　　问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。

　　　　销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"

　　　　多问少说永远是销售的黄金法则。

　　但是一定要问对问题。

　　问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。

　　在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

　　1、问对问题的原则：

　　　　问简单容易回答的问题。

　　　　问YES的问题。

　　　　问小YES的问题。

　　　　问几乎没有抗拒的问题。

　　2、怎样才能问对问题？

　　　　A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

　　　　B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

　　　　C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。

　　如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。

　　这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。

　　　　D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。

　　　　E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。

　　　　F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。

　　　　G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--"我可以问您一个问题吗？"

　　提问的方式

　　　　根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

　　1、开放式的问题

　　　　开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。

　　如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。

　　能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

　　2、封闭式的问题

　　　　封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

　　　　如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。

　　　　但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。

　　　　所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的`信息，找到新的商机。

　　提问的技巧

　　提问的技巧具体分为以下四个方面：

　　1、前奏

　　　　前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。

　　　　例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。

　　　　这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

　　2、反问

　　　　如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

　　3、沉默

　　　　如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。

　　但是适当的沉默也是十分必要的。

　　例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

　　4、同一时间只问一个问题

　　　　通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

　　二、电话销售的关键——电话沟通表达方式

　　（一）良好的亲和力

　　（1）心态心情要好

　　（2）不要忽视自己的笑容

　　（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁

　　　　（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

　　如何具有良好的亲和力？

　　　　1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。

　　（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。

　　）。

　　　　大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。

　　姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。

　　如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。

　　　　2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

　　3、养成良好的工作习惯

　　A、随时记录

　　　　在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。

　　B、自报家门

　　　　无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

　　C、积极的工作心态

　　　　电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。

　　　　电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。

　　同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他

保险理财销售技巧和话术

　　转载“电话营销作为一种营销模式，在今下这个时期都被很多的人认为是一种过时的，太过传统而且效率很低的营销方式，但就现在的发展水平，电话营销仍是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式．作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。

　　以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。

　　但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢？这就需要向客户提问各种关键的问题了。

　　所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。

　　－－提问的方式根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开誉姿放式的问题和封闭式的问题。

　　1.开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。

　　如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。

　　能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

　　2.封闭式的问题封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。

　　封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

　　如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。

　　但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。

　　所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

　　－－提问的技巧提问的技巧具体分为以下四个方面：1.前奏前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。

　　如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。

　　例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。

　　这时册宽你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大庆姿绝概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

　　2.反问如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

　　3.沉默如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。

　　但是适当的沉默也是十分必要的。

　　例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

　　4.同一时间只问一个问题通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。

　　所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

　　－－倾听的技巧学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。

　　如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。

　　所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个：1.确认在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

　　同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

　　2.澄清对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。

　　客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。

　　所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

　　3.反馈在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。

　　你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。

　　如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

　　4.记录在进行电话交流时一定要做好记录。

　　电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

　　5.判断客户的性格通过打电话听出客户的性格。

　　根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。

　　然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

以上回答你满意么？

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

销售技巧和话术培训

　　销售技巧和话术1

如何做好销售？

　　1、销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

　　2、获取成交缔结的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客举拿，销售代表就不再有成功之源。

　　3、拜访完全是常识的运用，但只有将这些为实庆好践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

　　4、在取得一鸣惊人的成绩之前，销售代表必先做好枯燥乏味的准备工作。

　　5、拜访前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好专用工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

　　6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

　　7、最优秀的销售代表是那些态度最好、产品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

　　8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

　　9、对客户无益的交易也必然对销售代表有害，正差搭这是最重要的一条商业道德准则。

销售技巧培训

1．正确的态度

　　正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要具备三种态度：（1）成功的欲望；（2）强烈的自信；（3）锲而不舍的精神。

2．合理的知识构成

　　在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。

　　全面、神宴主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。

　　因此，作为销售员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识和公司知识。

3.纯熟的销售技巧

　　销售员应该具备的第三个特征是掌握纯熟的销售技巧。

　　销售员最需要的就是销售的技巧。

　　关于销售，有一系列专业的销售技巧，包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等等。

　　所有的销售都遵循两条最基本的原则：见客户；销量与拜访量成正比。这两条原则是销售工作最基本的保证，销售员一定不能忘记。

1.见客户

　　销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户。如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过。

2.销量与拜访量成正比

　　每一个销售员都想销售更多的产品。

　　其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。

　　如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。

　　作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成老瞎宏正比的。

　　一个专业的销售员主要有三项工作：1.甄选潜在客户；2.拜访客户；3.保持与老客户的良好关侍册系。

销售顾问对客户提问时分别是哪两种提问方式

　　有三种提问方式。

在销售过程中，销售人员要通过向客户提问问题，以便获得更多的信息，在销售中取得主动地位，

掌握提问技巧的好处：

　　很多时候，那些经验丰富的推销人员都会感觉到自己的工作从某种程度上是与医生有着异曲同工之妙的。

　　中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在推销界同样适用——推销人员必须掌握察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问。在生意场上，巧妙地向客户提问对于销售人员来说有着诸多好处：

　　(1)有利于把握客户需求。通过恰当的提问，销售人员可以从客户那里了解更充分的信息，从而对客户的实际需求进行更准确的把握。

　　(2)有利于保持良好的客户关系。当推销人员针对客户需求提出问题时，客户会感到自己是对方注意的中心，他(她)会在感到受关注、被尊重的同时更积极地参与到谈话中来。

　　(3)有利于掌控谈判进程。

　　主动发出提问可以使推销人员更好地控制谈判的细节以及今后与客户进行沟通的总体方向。

　　那些经验丰富的推销人员总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的推销目的，并且还可以通过巧妙的提问来获得继续与客户保持友好关系的机会。

扩展资亮纤料：

　　第一印象非常关键，销售白领的形象气质和谈吐及精神面貌很重要。

　　一、初次见面让客户了解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册等方面。

　　二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去及将来，让客户觉得跟随企业有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来品牌将会成为优秀品牌，企业将会念键答成为跨国企业等。

　　三、品牌战略：打造世界的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，何时成为主流品牌及大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企业。

　　四、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路。

　　五、定位目标客户：青春一族的学生层面，普通大众上班族工薪层，收入比较高的白领女性，富贵阶层的私营业主，财富女性成功女性时尚消费群体，品牌的特点特色及竞争优势，与其它品牌相比具备的独特优势等等内容。

　　六、市场定位：定位农村市场还是城市，定位高端消费还是主流消费群体，主攻县级城市还是地级城市，主打专卖店还是商超渠道，让客户知道做品牌的位置，包括地位及操作手法等，让客户全程了解仔慧品牌的运作过程，让客户建立长远合作的信心。

　　七、市场营销模式：开发新顾客留住老会员为营销核心，体验营销为主线，人均策略为长线。定向开发为方向，对适合产品消费的企业单位个人多梯次开发，让绝大多数的目标消费群体体验到产品，通过体验认知产品，通过活动消费产品。

参考资料来源：百度百科-销售

电话课程销售话术

　　1.请教：电话推销的技巧与沟通话术。

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败"

　　每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

　　专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的名

　　叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍

　　清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

　　诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

　　根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对耐返知方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由

　　以自信的态度，清晰地表世磨达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问

　　每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

　　成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。

　　"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。

　　提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。

　　因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。

　　问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。

　　专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。

　　销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。

　　"多问少说永远是销售的黄金法则。

　　但是一定要问对问题。

　　问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。

　　在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

1、问对问题的原则：

　　问简单容易回答的问题。

　　问YES的问题。

　　问小YES的问题。

　　问几乎没有抗拒的问题。

2、怎样才能问对问题？

　　A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

　　B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

　　C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。

　　如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。

　　这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。

　　D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。

　　E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。

　　F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。

　　G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--"我可以问您一个问题吗？"

－－提问的方式

　　根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

1.开放式的问题

　　开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。

　　如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。

　　能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2.封闭式的问题

　　封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

　　如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。

　　但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。

　　所以在前期了解客户昌消的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

　　前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。

　　如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。

　　例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。

　　这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

　　如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

　　如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。

　　但是适当的沉默也是十分必要的。

　　例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

　　通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

二、电话销售的关键——电话沟通表达方式

（一）良好的亲和力

（1）心态心情要好

（2）不要忽视自己的笑容

（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁

　　（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

如何具有良好的亲和力？

　　1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。

　　（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。

　　）。

　　大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。

　　姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。

　　如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。

　　2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

3、养成良好的工作习惯

A、随时记录

　　在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。

B、自报家门

　　无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

C、积极的工作心态

　　电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。

　　因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。

　　电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。

　　如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。

同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、有感情；

　　3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

把握适当机会赞美客户

　　真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。

　　在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。

　　“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。

　　”。

　　而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

　　除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

　　另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

　　心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

　　在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2.亲子课程电话营销话术

专业的问题,找专业的人,向同行学习,学习做的好的同行

3.有谁能知道早教课程顾问的销售话术啊越详细越好

这个用不到什么话术，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者妈妈吗，我这边是某某早教中心，........

4.培训学校电话邀约的脚本话术

　　我认为，在推荐免费课程前的铺垫工作也很重要。

　　首先，要赢得与家长沟通的机会，不然介绍课程的机会都没有了。

　　比如：可以这样开始沟通：“您好！我是**少儿英语机构的老师，请问您的孩子是否报了英语培训班？”如果没有报，正好可以推荐课程。

　　大多数家长会说已经报过了，那么我们可以问“您对孩子的学习效果还满意吗？是否存在什么问题呢？”如果家长提出一些问题，我们结合自己学校的优势给予简单分析，引起家长兴趣，这样就可以开始介绍免费的试听课程了。“多比较才能找到适合孩子的，您说是吗？”我们可以这样说。

　　如果家长没有提出问题，那么我们可以推荐作文，数学等课程，或者推荐有两次免费的外教课可以听。家长都是愿意给孩子最好的，他们为了有所比较也会来看看。

　　在推荐课程的时候，应该能够给予更多的附加值，比如：家长如何协助孩子学英语？如何检验孩子的学习效果？等等。能够给予实际的帮助，才是保持长久关注的秘诀。

　　至于话术脚本，也许并不重要。

　　因为每个孩子和家长的需要是不同的，每个进行邀约的工作人员也都是不同的，关键是针对不同的需求，用我们学校的亮点去吸引他。

　　同时，邀约人员也可以发挥自己的特色，灵活运用就好。

　　宣传亮点可以是：免费试听，试听次数多，有外教，课程种类全，学校环境好，师资力量强，服务周到等等。

希望能给你帮助，祝学校越办越好~！

5.求一套电话销售的话术

　　问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。

　　1、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?

(5)电话课程销售话术扩展阅读

注意

　　真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。

　　把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。

　　做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。

　　注意，在演练的时候尽量真实、认真！。

6.求课程顾问话术.........

　　家长是决策者，也就是你的目标客户。

　　首先你要明白你们学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体，有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。

确定好消费群体后，分析分析这类家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……

　　你只有分析的越细，才会有的放矢，命中率高。

　　只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。

　　销售技巧上我建议不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。

　　要多站在家长的角度和立场去思考问题，真的为其所想，才能感染对方，得到客户的信任。

　　客户即使当时不能决定，也有利于他们回家货比三家后再选择你。

　　还有一点，成为真实客户后，一定要多关心其孩子的学习情况，有空和家长多聊天多建议，千万不要做一锤子买卖。

　　这些家长不仅可以继续买课程，还会把你推荐给更多的家长。

　　口碑是最好的销售工具。

7.电话客服的详细培训资料

电话营销技巧提升训练江涛

课程目标：

明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.

培训对象：外呼人员及客户经理

培训时间：2天12小时中文课程

课程大纲：

一、外呼营销的基础要素

克服电话恐惧的五项技巧

挫败情绪的控制要领

（一）外呼人员沟通的技巧

电话沟通前的准备工作

电话沟通的一般流程

接电话的技巧

拨打电话的技巧

优质的电话服务

（二）倾听的技巧

决定聆听的三个方面

聆听的原则

有效聆听的技巧

有效聆听的步骤

聆听的五个层次

（三）说与问的技巧

提问的技巧

注意说话的语气

服务禁语

二、外呼营销的综合技巧

（一）客户服务综合技巧

外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型

了解客户需求的几种方法

电话需求探寻的实战演练

注意你的措辞

请运用3F技巧

十种服务顾客的好习惯

客户类型分析

客户投诉的影响

几种错误投诉的方法

让顾客投诉变的简单

平息顾客不满的技巧

当不能满足客户的要求时如何说

客户需要从我们的服务里感受到什么

（二）怎样充分激发客户欲望

怎样激起客户购买欲望

开放式和封闭式模式提问技巧

“电信产品卖点剖析法”

外呼营销员的自我成功欲望激发

（三）、电信产品电话推荐话术

电信品牌业务电话营销话术

电信新业务电话营销话术

投诉处理电话沟通话术

外呼人员电话推荐话术实战演练

（四）、外呼营销中的异议处理话术

客户异议的快速识辨及应对技巧

客户异议处理电话沟通话术

反对意见处理话术

如何开展客户异议追踪

客户异议处理实战演练

（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧

特殊客户投诉的类型

难缠客户的心理和投诉原因分析

难缠客户的应对方法

处理投诉时的情绪自我控制

（六）、外呼人员电话营销后期管理

外呼人员电话营销的客户资料管理

快速有效的表单制定和使用

有效的客户跟踪回访

外呼营销过程中常见反对意见

新业务常见反对意见及处理技巧

电话策反过程中常见反对意见及处理技巧

建立个人影响力

外呼人员电话营销实战训练

外呼人员电话营销实战总结

8.课外辅导班电话销售话术

　　作为一名教培行抄业多年从业者，发现很多人都在学电话销售话术，其实特别理解，因为电话打不好，家长就不会上门，家长不上门，就失去了宝贵的招生机会。

　　现在家长被营销过度，很多时候基本不给销售顾问说话的机会。

　　所以，如何让家长愿意听，那就很重要了。

　　一定是你说的话是跟他家孩子或者他直接相关的他才愿意听。

　　打个比方，如果你昨天跟爱人吵架了，接到一个电话直接跟你说你昨天是不是跟你爱人吵架了，你会挂电话吗？。

　　所以，打电话之前，能够获取客户更精准的、更关心的信息，这个更重要。

　　我是通过测评的方式先获得信息，然后再设计话术让课程顾问去打的。

　　可能大家会说，你们也有测评，各种知识点的测评。

　　但是我另辟蹊径，用的是关于孩子爱不爱学习、会不会学习的测评，这个测评是双赢教育的著名学习科学专家赵雨林老师设计的，非常好用，大家可以打听一下。

9.有没有哪位朋友可以给我一份情感课程销售话术呢

　　兄弟，我已一个专业人士的身份和过来人的经验告诉你，情感这个东西，尤其是语言，不要生搬硬套，会更让人感觉到不舒服，切记！我教你一招，以情动人，以情感人是最好的，没有套路才是最深的套路。无招胜有招阿！