收银员是如何在商场中创造奇迹的？

导读：" 收银员是如何在商场中创造奇迹的？1.背景介绍商场作为购物中心，承载着消费者的购物需求。而在商场中，收银员起着至关重要的角色。他们不仅需要处理顾客的付款，还需要保持良好的服务态度和高效的工作能力。那么，究竟是什么让收银员在商场中创造奇迹呢？。2.全面的"

收银员是如何在商场中创造奇迹的？

1.背景介绍

　　商场作为购物中心，承载着消费者的购物需求。

　　而在商场中，收银员起着至关重要的角色。

　　他们不仅需要处理顾客的付款，还需要保持良好的服务态度和高效的工作能力。

　　那么，究竟是什么让收银员在商场中创造奇迹呢？。

2.全面的产品知识

　　收银员是商场中直接与顾客接触的环节之一，他们需要熟悉商场内各个品牌的产品种类、特点和价格等信息。只有掌握了全面的产品知识，收银员才能在向顾客结账的同时，为顾客提供专业的购物建议和推荐，从而提高顾客的满意度和购买欲望。

3.快速高效的工作能力

　　商场中的收银员面对的是大量的顾客和各种类型的交易。

　　他们需要具备快速而准确地计算、收款和找零的能力，以确保交易的顺利进行。

　　同时，收银员还需要与其他工作人员密切合作，保持良好的沟通和协作，以提高整个收银流程的效率。

4.良好的服务态度

　　收银员是商场中代表商家形象的重要角色之一。

　　他们需要以友好、耐心和热情的态度对待每一位顾客，提供优质的服务体验。

　　无论顾客的购物需求如何，收银员都要保持礼貌和专业，主动解答顾客提出的问题，并积极帮助解决问题，以确保顾客的满意度和忠诚度。

5.应对突发情况的能力

　　商场是一个复杂的环境，突发情况时有发生。

　　收银员需要具备处理各种突发情况的能力，如顾客退货、价格纠纷、支付问题等。

　　他们需要冷静应对，合理解决问题，并在处理过程中保持良好的沟通和协商能力，以维护商家的声誉和顾客的权益。

6.总结

　　收银员在商场中创造奇迹的关键在于全面的产品知识、快速高效的工作能力、良好的服务态度和应对突发情况的能力。

　　他们的付出和努力，为商场营造了良好的购物环境，提高了顾客的满意度和忠诚度。

　　因此，在商场中，收银员的作用不可忽视，他们是商场运营中不可或缺的一部分。

百货收银员如何提高服务?

　　作为百货收银员，提高服务质量可以帮助提升客户满意度和忠诚度，也能够让自己在职场上更具竞争力。以下是一些提高服务的建议：

　　1.热情迎接客户。每个客户都应该被热情地迎接，并被称呼其姓名或使用敬语，例如“先生”或“女士”，让客户感到受到重视。

　　2.了解产品。作为百货收银员，你需要了解所销售的产品的特点、价格等信息，丛册这样可以在客户提出问题时快速回答。

　　3.积极帮助客户。如果客户需要帮助或建议，你应该尽可能帮助他们，例如推荐产品或提供使用说明。

　　4.礼貌周到。始终保持礼貌、微笑并且周到，以使客户感受到良好的服务体验。

　　5.加强沟通。通过询问客户是否需要购物袋、给出发粗郑贺票等方式，与客户进行沟通交流，以了解客户需求并为其提供更好的服务。

　　6.增强专业知识。加强自身产品和销售知识的学习，能够更好地为客户提供咨询和服务。

　　7.提高工作效率。尽可能高效地完成工作，以便为客户提供更快捷的服务，如快速扫描商品条码、提供方便的支付方式等。

　　通过以上岩派建议，百货收银员可以提高自己的服务质量，为客户提供更好的购物体验，同时也能提高自身在职场上的竞争力。

在商场当一名收银员能有什么值得骄傲的事

　　捡到顾客钱包上交，没有被金钱诱惑，自我操守良好。

　　2.看见有小偷，善意提醒顾客，避免了顾客戚码的损失。

　　3.节假日收银台排长队，但是我收款迅速，操作娴熟，没有让顾客等待很久。

　　以上3条，自己增加每条故事的时间，地点，人物，环境。

　　就能凑70多字。

　　然后总结：收银员是一个服务行业，每天面对的形形含租色色的人很多，顾客素质参差不齐，但是我都会用一颗真诚热情的心服务每一位顾客。

　　在以后的日子谈仔兆里，我会更加努力提升自己，做好自己的本职工作，团结同事，服从领导安排。

　　（我总结的这一段话有88字了）。

感动身边只因有你的演讲稿。我是一名百货收银员

　　回答人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

　　良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

　　微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

　　一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

　　那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是人际交往的金钥匙，作为一名商场收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉，当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

　　收银工作不复杂但是需要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭悄拍激到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对顾客微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

　　微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。

　　它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和所有顾客。

　　xxxx的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，启袜不知不觉缩短了心理距离。

　　从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧！贺埋

超市收银必备知识

　　收银员必备知识

　　收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半.

　　作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识.

　　亮唯第一节：买场制度

　　一、商场员工出入商场规定

　　1、本商场员工上下班一律走员工通道出入

　　2、上班时间禁止购物;

　　　　3、员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场；

　　　　4、员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作；

　　　族祥　5、员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查；

　　　　6、员工进入商场不得携带任何物品；

　　7、理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入

　　二、顾客退换货管理规定

　　　　1、自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。

　　　　2、家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换；

　　3、需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则

　　　　所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少；

　　　　用提货单购买的商品恕不退换；

　　员工饮水进餐规定

　　　　1、不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12：00—12：30，晚上6：00—6：30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时；

　　条形码知识

　　一、条形码概况

　　　　1、给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。

　　　　2、条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极其扫描阅读等部分组成的自动识别系统。

　　　　3、条形码技术：应用条形码进行信息处理的技术；

　　4、pos系统的运行

　　　　pos系统主要由计算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便进入各个收银员的收银机，计算机利用条形码的编码在数据库中查询将价格等有关信息反馈给电子收银机。收银机便打印出售货清单，价格和应付款总额。

　　二、条形码的组成

　　　　1、条形码的两大部分：A条形码符号；B相应的字符代码

　　　　●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右侧空白区六部分组成。

　　●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右侧符三大部分

　　●组成条码符号的基本单元是条形与空

　　2、条形码符号的基本组成：

　　左侧空白区起始符数据符校验符终止符右侧空白区

　　相应的字符代码

　　3、条形码的组成部分：

　　　　⑴条形码符号：由一组规则排列的条、空及空白区域条、空，字符符号间隔及空白⑵区域组成的图形用以表示一定信息。

　　组成部分:

　　●条:条形码符号中反射率较浅的部分●起始、终止和中间符：

　　于条形码起始、终止和

　　　　●空:条形码符号中空白区及字符符号中间位置上的条与空。

　　间隔以外的反射率较高的部分●数据字符符号：条形码

　　符号中表示信息的符号

　　●空白区:在与条形码垂直的方向上●校验字符符号：条形码

　　条形码起止符和终止符的条的外符号中表示校验码的字

　　　　侧,必须保留一段与空的反射率符符号。

　　相同的区域

　　●字符符号间隔:条形码符号中相邻字符符号间

　　不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙

　　编码结构

　　1、条形码编码体系

　　　　根据条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。

　　　　UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码越来越少。

　　　　EAM是长码，有13位，它兆键搏是国际编码。本超市条形码体系用EAM国际编码。

　　2、EAM国际编码的结构

　　EAM的商品条码有标准版(EAM-13)和缩短版(EAM--8)两个版本,其EAM-8为8个编码,由部分信息构成;EAM-13为13个编码,由三部分信息组成,如图示:

　　标准的EAM-13的编码结构:

　　EAM-13条形码符号

　　XXXXXXXXXXXXX

　　前编码(2-3位)企业代码(4-5位)商品代码(5位)校验码(1位)

　　缩短版EAM-8的编码结构：

　　EAM-8条形码符号

　　XXXXXXXXXXXXX

　　前缀码（2-3位）商品代码（4-5位）校验码（1位）

　　3、图中各部分编码信息涵文

　　　　前缀码：用于标志国家或地区的独有编码，由EAM总部赋予。

　　中国前缀码：690、691、692。

　　生产企业不许用691。

　　　　企业代码；是用于标识商品生产（或批发）企业的编码，由国家或地区的编码机构赋予。

　　　　商品代码：是用于标识商品特征的唯一固定编码。由企业赋予。

　　　　校验码：是用语校验条形码使用过程中正误设置的特殊编码，其值由上述三部分参与规定的运算确定。

　　第四节假钞识别知识

　　　　目前社会上假币犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法之徒有机可乘。

　　因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警惕，尽快掌握收银技巧，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。

　　下面将介绍几种常见的识别方法：。

　　一、凭手稿经验识别

　　　　1、特别是在盲点部位，假币则受滑如纸。

　　　　2、真币用手揉搓时有金属声，而假币则没有。

　　　　3、真币的水印清晰，90年版50元、100元有防伪线；假币的颜色偏深或偏浅。

　　二、凭假钞器识别

　　　　当我们凭直觉不能判断时，要借助于假钞器识别。

　　　　1、磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁性，也是真币的一个标志。

　　　　2、水印：真币的水印清晰，而假币则模糊或者根本没有水印。

　　　　3、报警：将假币放入验钞器荧光灯下，假币会放出青光，并提醒：“这张是假币！”，而真币则不会。

　　　　一般而言，假币只需通过上述其中之一的方法即可判断，大拿有时会出现摸棱两可的真假难定的情况，折回司就要综合判断，并向顾客说明原因，劝他另换一张，如果顾客执意不肯就呼叫主管，并由主观鉴定后作出处理。

　　第五节消磁防盗知识

　　　　商场的开价销售，一方面为商家售卖商品和顾客选购商品带来了极大的方便，但也为那些想不劳而获的的社会渣滓提供了方便之门，因此商业电子防盗系统便应运而生。

　　它的使用为商家防盗起了积极的作用，但如果使用不当，也会产生负面影响，这是每一个商场所面临的问题。

　　作为商场的一员，每位员工都应该积极防盗谨慎处理,为超市最大限度减少有形损失(商品)和无形损失(名誉).。

　　一、防盗原则

　　　　1、莫把顾客当贼防，相信大部分顾客都是清白无辜的。

　　　　2、宁可漏抓而不可错抓。

　　　　我们可以把盗窃引起的损失分为有形损失和无形损失两部分，漏抓引起的是有形损失即商品，它不会对超市的发展造成致命的打击，错抓引起的则是商场的名誉，弄不好会造成非常不良的后果，为以后的发展蒙上阴影，因此我们在防盗过程中宁可漏抓而不可错抓。

　　3、化干戈为玉帛：

　　当我们发现顾客有异常行为时应该以礼貌尊重的态度化解矛盾，常用的礼貌用语有：

　　“先生/女士，请问你还有什么商品需要买单的吗？”

　　“请问您是否有商品忘了付款？”

　　　　“没关系，我有时候也是忘性很大的。”

　　二、电子防盗系统的组成

　　　　电子防盗系统英文为BlectrornicArticleSureilance,简称EAS，是由检测装置、标签以及钉器和消磁器的部分组成。

　　　　1、标签：有软标签和硬标签。

　　　　软标签是在“硬”商品上装设的标签，用来识别商品是否经过收银台。硬标签是在“软”商品上粘贴的标签。

　　　　2、消磁器或取钉器。

　　　　收银员在进行正常的价格录入后，就要将商品从消磁板上通过并完成消磁功能，或用特制的取钉器取下硬标签，使顾客所买单的商品能够安全的通过检测装置（防盗门）而不会报警。对那些没有或忘记交款的顾客，在通过检测装置时系统就会报警，以提醒保安人员采取相应的措施,来保证商品的不会流失.

　　　　3、检测装置（俗称防盗门）。

　　　　检测装置一般安在商店或超市的入口处。启运系统时，它就会产生一个具有保护作用的电子区域，在“软”商品如服装上安装硬标签或在“硬”商品如香烟上粘贴软标签，当硬标签没有被取下或软标签没有被消磁，在通过检测支座时，系统就会检测到这些标签并发出警报。

　　三、收银员的操作过程

　　1、首先进行正常的价格录入

　　2、声并伴随警灯显示，此时标签已经消磁完毕，可以进行录入或的物品通过消磁板，同时注意消磁板的消磁高度不要超过有效高度（一般为10厘米）

　　　　3、如果商品上有标签，消磁板的报警器将产生反应，发出响使物品安全通过系统而不会发生任何反应。

　　　　4、如果顾客没有通过收银员的收款、消磁，那么通过系统是将会警报以提醒保安人员。

　　　　5、如果发生此类消磁误会，有关人员一定要注意与顾客讲明情况，有理有节的请求合作再次通过系统，没有消磁要重新消磁，没有交款的，视情节按商场有关规定处理。

　　四、注意事项

　　　　1、消磁主机及消磁板等应避免碰撞。

　　　　2、商品通过消磁板时应该轻拿轻放。

　　　　3、消磁板上不能放重型物品（如钱箱等）及带水及带热的产品。

　　　　4、主机周围不应放其他设备已经水杯等物，并保证良好的通风条件，以免损坏设备。

　　　　5、不要把信用卡、IC卡、磁卡及其他有磁性的东西放在消磁板上。

　　第六节清洁卫生和礼貌礼仪标准

　　　　收银员是商场的窗口，尤其是在现代化商场开架销售的超市，顾客光临商场，首先接触到的是收银员。

　　最后离开商场时所得到的服务也是收银员所提供的。

　　收银员的形象和服务水平直接影响商场的社会形象，因此收银员不仅要作好责任区的清洁卫生，还要作好个人卫生，即礼仪仪表。

　　一、环境清洁卫生标准

　　　　1、收银机清洁无尘无手指膜。

　　　　2、收银柜台内地面无碎纸屑等杂物。

　　　　3、包装袋按不同规格摆放整齐。

　　　　4、收银台上无碎纸、电脑小票。打包绳等杂物及无水迹污迹。

　　　　5、垃圾桶干净、无水迹，外围无烟灰，烟头。

　　　　6、无条码商品或顾客不要的商品放在固定位置。

　　二、礼仪代表规范标准

　　1、身体各部分的要求：

　　　　（1）头发：男侧不过耳，后不过颈，不留须，不秃头。

　　　　女不批头，奇行怪发、染发；勤梳洗，保整洁无头屑。

　　　　（2）眼睛：无眼垢，有神或发呆；女性化淡妆，不夸张。

　　　　（3）面部：面部干净，整洁，精神饱满，和气自然；女性化淡妆，不夸张。

　　　　（4）耳：整洁无身污；女士不戴夸张饰物，耳环仅限颗粒

　　　　（5）口：勤洗漱保持口腔卫生，牙齿干净，上班不吃带刺激性气味的食物。

　　　　（6）唇：干净，淡妆。

　　　　（8）手：勤清洗，不留长指甲，无污垢，女士不涂深色、夸张色指甲油。

　　　　（9）身：无异味，勤清洗。

　　2、着装要求：

　　　　（1）工作时间要求按规定统一穿工衣。

　　　　（2）工衣干净、整洁、全套。

　　　　（3）工牌必须戴在左胸上口袋处。

　　　　（4）工作时间不得穿背心、短库、超短裙，背心裙，拖鞋。

　　3、站姿、举止：

　　　　（1）与上司或顾客对话时，要立正站立，挺胸收腹，胸并拢，双手背后。

　　　　（2）集体训话时，站姿同上。

　　　　（3）不得依靠他物站立，不叉腰，不交叉双手在胸前，不双手擦入裤袋中。

　　　　（4）不打呵欠，不挖鼻，不玩弄商品。

　　　　（5）不哼歌，吹口哨，打啪子和打闹说笑。

　　　　（6）上班不抽烟，吃食物，看书报，听耳机，打私人电话。

　　　　（7）不随地吐痰。

　　　　（8）不因个人情绪影响工作，不与顾客同事开过分玩笑。

　　　　（9）使用普通话。

　　　　（10）拿货品或找钱给顾客不可以仍摔，对顾客提出的要求尽量满足。

　　　　（11）公开场合不可以与同事聊天谈论私事及公司营业状况。

　　　　（12）不顶撞顾客，不责难，不推卸，主动帮助顾客解难。

　　　　（13）不收受顾客、客户的赠物，无法拒绝的要上报主管。

　　　　（14）给客人、上司的物品要双手捧上。

　　　　（15）给客人或上司让路要侧身。

　　　　（16）对顾客的批评和建议要认真听取，并致谢，及时向上反应。

　　　　（17）不得与客人或上司顶嘴，应遵循“先服从，后投诉”的原则。

　　　　（18）进办公室要先敲门，方可进入。

　　　　（19）不在柜台存买私人物品。

　　　　（20）给顾客指明方向要清楚明了，不可以用手一挥。

　　　　（21）不可在买场内化妆。

　　　　（22）与同时或上级对话不宜大声，应尽量避开顾客。

　　还需要更详细的资料，加我的QQ

如何提升商场服务

问题一：如何提升商场服务一、销售服务

　　（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

　　（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。

　　（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

　　（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

　　（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

二、会员服务

(一)、打造会员中心良好的服务环境

1、绿色空间

　　会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

2、开放视频服务

　　在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

3、设置饮品、报刊

　　在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

1、温馨问候

　　不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

2、生活小常识

　　现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

3、开通会员QQ群，探询会员需求

　　在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

　　1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座运兄，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

　　2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

　　3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂旁哗袭带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

　　4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

（四）、积极开展会员促销活动

1、奢华大牌神秘折扣只为会员打造

　　针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。

　　活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。

　　2......>>。

　　问题二：如何提高商场的服务水平给你说哈我们商场的要求：上班面带微笑，头发统一发套，耽淡妆斗不用说了。

我觉得最重要的就是要做到：买滴不满意就退的服务承诺

　　当然也是要有条件的：1.物品保持原样，没人为损坏。

　　2.要有购物单据。

　　3.要在服务芦郑期限内（看情况定）。

问题三：如何提升卖场服务水平服务应更多的体现在细节上，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便！

　　问题四：如何提升商场服务质量和水平总结工作态度严谨，有些商场的服务员工作期间谈笑风声，让顾客觉得没素质。服务要热情，站在顾客的角度真心地为顾客推荐合适的商品，才能让顾客信赖。

　　问题五：商场员工如何提升服务？1、建立学习型组织，整体提高员工业务素质；2、营造积极向上的组织氛围，提高员工工作热情；3憨奖励机制；

　　问题六：卖场如何提升服务质量我认为最主要的应该是微笑服务,服务的态度也很重要,你可以把顾客想做是你自己在消费用对自己的态度去对待客户的话我想一定会起到比较好的效果的。

　　问题七：总结如何在商场提升自己的新形象新服务将一些经典的好句记录在笔记本上，每天花几分钟读一遍，培养语感。

　　时间久了自然会妙语连珠。

　　这个方法很多名人都用过。

　　至于总结能力，最好将你要总结的东西多读几遍，第一遍帮助熟悉，第二遍可以领会大致内容，第三遍脉络就大体可以理清了。

问题八：怎样提高商场的服务质量，和售后服务工作首先不管是商场的服务质量还是售后服务工作,都属于服务(废话,呵呵)服务是个主动的产品,你不能光是要求的你员工主动服务的背后是有一种东西在无形的支撑.第一:制度.不要去说你的员工不积极不主动.不管多么主动积极的揣工都会因为公司制度的漏洞而导致其偷懒所以一个不断完善的制度是相当重要的,就像是一个国家的法律.你不能光用人道去教育他们,还需要制度去约束他们.第二:待遇福利好的奖金制度绝对是一个很好的***员工积极主动的方法.最后可以谈谈执行力,不管多好的制度,若监督执行不够力度,所有的东西都白浪费!!

　　问题九：怎么在商场提高销售1、产品要进行科学摆放，吸引消费者眼球；

　　2、实施堆头广告，进行店内宣传；

　　3、有效促销，塑造产品的差异化；

　　4、店员的产品和销售培训，留住客户；

　　5、店外广告的发布，增加知名度。

　　具体方案因版面有限，需要请在QQ7418210577留言，进行详细探讨。

　　问题十：如何提高销售很差的商场的占比您好，我认为有三点：*第一，抓消费者心理：消费者心理掌握好了就能得到更多的忠实客户loyalcustomers，这些客户不知会重复购买，更会推荐身边的亲朋好友购买，这样扩大销售和提升效益便是自然的事。

　　要建立大量的忠实客户群，需要抓好消费者心理，充分了解消费者的需求和愿望，一次调整产品、服务、地点、定价、促销等。

　　*第二，抓流行趋势和变化：现在的消费者主力主要集中在16-45岁，这部分消费者对于市场商品的流行趋势非常敏感，商场销售产品要紧跟流行趋势，这样能更好的满足消费者需求，与竞争对手进行争夺消费群的时候，谁的变化快、适应性强，谁就能拿到更多的消费者，从而扩大销售，提升效益。

　　*第三，抓促销模式：毫无疑问促销模式要时时抓，要狠抓。

　　季节性促销、节日促销、假日促销、新品促销等等，消费者往往会以促销产品为心理底线，多做促销有两点好处：(1)消费者会被促销商品(直接打折)或促销活动(返券、积分等)所吸引，较快速和较大量的购买商品，并且会消费掉一些存货，即使并没有比原价便宜很多，但只要是有折扣，就一定有消费者。

　　(2)促销的活动可以为整间商场带来更多的消费者。

　　顾客前来不光购买打折的产品，因为这些促销产品吸引他们前来，与此同时他们也会有更多的机会去看到店内的其他商品，消费者总有需求，见到商品越多，需求碰撞率就越高。

　　*第四，抓产品服务：消费者的购买往往不只注重商品本身，更加注重产品服务(销售态度、售后服务、环境卫生等)，商场的口碑极其重要，常听消费者说某某商场的东西现在不行了，服务不行了等等，其实卖的东西也许与别的商场完全没差，但是服务下来了，消费群自然就会缩小，因此千万不可小视消费者的舆论威胁，一定要狠抓服务。

　　*最后希望我的见解能给您些帮助，谢谢^_^。

商场收银员年度总结10篇

1.商场收银员年度总结

　　　　一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

　　一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

　　　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了岁喊，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　　二、做晌衡好了员工的管理、指导工作

　　　　领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。

　　工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。

　　在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

　　（1）、专业能力

　　　　作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。

　　作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的.实务工作。

　　专业能力的来源无非是两个方面：。

　　（2）、管理能力

　　　　管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。

　　反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。

　　管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。

　　管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

　　（3）、沟通能力

　　　　所谓沟通，是指疏通彼此的意见。

　　这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。

　　公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。

　　沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。

　　部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。

　　反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

2.商场收银员年度总结

　　　　一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

　　　　收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。

　　热爱企业，顾全大局。

　　尊重顾客，塌实服务。

　　勤于学习，提高技能。

　　做到对企业负责，对消费者负责。

　　用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

　　为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

　　　　做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。

　　还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。

　　当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收宴雀做唱付，。

　　　　提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。

　　将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。

　　扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。

　　如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。

　　在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。

　　早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。

　　晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，。

　　　　关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

　　　　二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

　　　　二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。

　　同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。

　　在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

3.商场收银员年度总结

　　　　时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

　　　　从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。

　　　　一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　　　二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

　　　　三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

　　　　四与微笑和的对消费者。

　　人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。

　　消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来的。

　　　　最后我要团结在超市周围，取长补短，实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。

4.商场收银员年度总结

　　　　光阴似剑，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。

　　在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　现对20xx年的工作进行总结以及对20xx的工作进行计划如下：。

　　一、20xx工作总结

　　我于20xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

　　　　1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　　　2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。

　　扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

　　当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

　　　　总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好!

　　二、20xx工作计划

　　　　1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

　　　　2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

　　　　3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

　　　　4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

　　　　5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。

　　　　6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。

　　　　7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

　　　　8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

　　　　9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。

5.商场收银员年度总结

　　　　来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。

　　　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

　　　　然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

　　通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步：

　　　　1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。

　　　　2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作；

　　　　3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程；

　　　　4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。

　　　　最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的`进步成长。

6.商场收银员年度总结

　　　　作为一名刚刚走出校园的毕业生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

　　初来悦海我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方工作而感到庆幸。

　　来到宾馆安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给所有人看我能做好。

　　　　在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

　　在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

　　我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。

　　因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　　　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　　　收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　　　　悦海宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这几个月的工作中里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的毕业生到现在能够独立面对一切困难和压力。

　　过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。

　　人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

　　　　以上是为我工作这么长时间以来的一些感受和想法。最后，感谢宾馆能提供这样的工作机会，感谢同事们的帮助，在此祝愿宾馆能够越办越好！

7.商场收银员年度总结

　　　　我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。

　　转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。

　　自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。

　　同时也是自己取得的巨大进步。

　　　　也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。

　　收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。

　　我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！。

　　　　通过近XX的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。

　　这使我心中不经万分感动。

　　在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。

　　我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。

　　顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　　　虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。

　　我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。

　　在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。

　　这是公司的需要更是自己工作的需要。

　　针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

8.商场收银员年度总结

　　　　时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。

　　收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。

　　接下来将一年的工作总结一下：。

　　　　1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。

　　作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。

　　在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

　　　　2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。

　　　　3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。

　　　　4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。

　　　　5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。

　　　　虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。

　　　　1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。

　　　　2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。

　　　　3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。

　　　　在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微薄的力量。

9.商场收银员年度总结

　　　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个工作总结吧。

　　　　(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

　　　　收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

　　收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

　　在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

　　收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

　　随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

　　　　不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

　　收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

　　收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　　　(2)认真做好商品装袋工作。

　　　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　　　(3)注意离开收银台时的工作程序。

　　　　离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

10.商场收银员年度总结

　　　　在紧张忙碌的工作中，一年的时间很快地过去了。在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为医院树形象，创效益！

　　在这一年的工作当中，我从以下几个方面提高自己的工作：

　　　　1、培养对公司的感情，热爱自己的岗位。

　　　　2、坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。

　　　　3、对待顾客有礼貌，坚持微笑服务。

　　　　4、坚持向表现优秀的员工学习，努力提高自己的业务水平。

　　　　5、业余时间坚持自学业务知识，坚持时间考察，力求能在其它同行业的做法中吸取经验，为我所用。

　　　　一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还是由于工作经验不足，工作当中仍旧存在着很多的问题。

　　例如在业务高峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能及时反思改正。

　　相信在医院领导的指导下，我一定可以再接再厉，将自己的工作干得更加出色！。