电大09春《个人与团队管理形成性考核册》的答案是什么？

作者：仇鸿辰时间：2023-07-23 14:14:19

导读：" 电大09春《个人与团队管理形成性考核册》是一份考核册，用于对个人和团队管理能力进行评估和培养。以下是关于该考核册的答案和解决方案：1.个人与团队管理的重要性-个人管理能力对于个人的职业发展和成长至关重要，能够提高工作效率和质量。-团队管理能力能够促进团队协"

　　电大09春《个人与团队管理形成性考核册》是一份考核册，用于对个人和团队管理能力进行评估和培养。以下是关于该考核册的答案和解决方案：

1.个人与团队管理的重要性

　　-个人管理能力对于个人的职业发展和成长至关重要，能够提高工作效率和质量。

　　-团队管理能力能够促进团队协作和合作，提高团队的整体表现和成果。

2.个人管理的关键能力

　　-时间管理：合理安排时间，提高工作效率。

　　-目标设定：明确工作目标，有助于提高工作动力和质量。

　　-自我激励：保持积极的工作态度，不断自我激励。

　　-学习能力：不断学习和提升自己的知识和技能。

3.团队管理的关键能力

　　-团队沟通：建立良好的沟通渠道，促进团队成员之间的交流和合作。

　　-团队协作：培养团队合作意识，鼓励团队成员共同努力实现团队目标。

　　-冲突管理：及时处理团队内部的冲突，保持团队的稳定和和谐。

　　-有效领导：发挥领导者的作用，激发团队成员的工作潜力。

4.解决方案

　　-提供个人管理培训课程，帮助个人了解和提高自己的管理能力。

　　-组织团队训练活动，促进团队成员之间的沟通和合作。

　　-提供冲突管理培训，帮助团队处理内部冲突。

　　-培养领导能力，提供领导力培训和指导。

5.结论

　　个人与团队管理是组织和个人发展的重要组成部分。

　　通过提供培训和支持，可以帮助个人和团队提高其管理能力，从而提高工作效率和质量，推动组织的发展和壮大。

　　通过个人和团队管理能力的不断提升，可以实现个人和组织的共同目标。

09春《个人与团队管理》形考作业2 多选题判断题

19.查尔斯汉迪将企业文化划分为四种,()是正确的.\x0dA自己是某一类人\x0dB别人应该按照自己的想法去做\x0dC认为事情就应该是这种模式\x0dD认为可以通过另外一种方式进行谈判\x0dE从对方的角度考虑问题\x0d21.在针对不同的员工,选择哪一种领导方式时,主要应该考虑()方面的内容.\x0dA员工的能力B企业文化C员工的愿意度\x0dD激励员工的程度\x0dE员工的职位\x0d22.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事.()的方法能够帮助团队建立一种信任的关系.\x0dC扣除该职工当月的工资\x0dD起诉该职工\x0dE可以散布该职工的在其公司内的一些资料\x0d25.()选项是一个成功的企业应该具备的特点.\x0dA善于发现自己的优势和劣势\x0dB善于发现客户的需要\x0dC善于分析竞争者的威胁\x0dD能够调查出竞争者的情报\x0dE能够满足所有消费者的需求\x0d26.要想说服别人必须考虑的方面有：（）\x0dA明确自己所需B时机恰当C赢得人们支持\x0dD心胸开阔的接纳意见\x0d27.()属于平衡记分迅则卡所评估的领域.\x0dA财务成果B客户满意度C业务流程D学习和发展\x0dE供应商供给效率\x0d28.在劳动合同法规中,法律保护谁的权利?（）A企业B员工C政府D消费者E没有正确答案四.判断.\x0d29.—个人必须要有很强的影响力,才能具备很强的说服力.否是30.多数公司的规章制度的目的主要是为了保护公司的利益.否是31.如果觉得谈判毫无进展,那么试着变换一下谈判的方式或讨论的内容.否是32.领导者信任其团队时,就会将一切任务的管理权交给他们.否是33.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力.否是34.在开始谈判之前,必须理清自己的问题和需求,这样才能着眼于大局.否是35.领导者在团队管理的过程中只扮演三种角稿昌陪色.否是36.领导和管理的角色在某些方面有些相似,但是二者有本质的不问.否是37.每个企业都有自己的文化,查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分.每一个企业都必须符合其中的一种.否是38.任何谈判都是为了寻求一种解决方案,而双赢的谈判结果则是最好的解决方案.否是39.人们处世的入式只有三种类型,即果断、专横武断、优柔寡断三种否是40.不满和抱怨具有相同的形成过程.否是41.如果职工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失,那么公司有权向有关法庭提出诉讼.否是42.平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具.否是43.不满和抱怨是两个不同的过程,但有时产生的原因可能是相同的.(2分)否是44.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同.(2分)否是45.任何一种淡判,都是为了寻求一种双赢的结果.(2分)否是46.员工中出现了一些不满和抱怨,最好的方法是不去理睬.(2分)否是47.人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人,这种定位对自己来说是一种障碍.(2分)否是48.平衡记分卡是一种很有用的工具,它既能定性地、又能定量地分析问题.(2分)否是49.信任对于授权来说是很重要的,但是,它同时也是授权的一个障碍.(2分)否是50.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队键蠢和自己的具体情况.(2分)否是

电大个人与团队管理试题及答案(全)

来啦来啦，希望没有太晚哈哈，随便在电大题酷这个小程序上搜了一些题，不知道适不适合你呢？这个小程序还挺好用的，我觉得电大学生都应该人手备一个，如果你还想要其他的，建议你去这个小程序上搜其他的哦，希望能够帮到你哦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

　　"李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。

A、头脑风暴法B、PEST分析法

C、德尔菲法D、目标管理

正确答案是和庆槐：D"

　　"控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。

A、制定标准B、修订标准

C、与标准相比较D、改进实际工作"

　　"吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、硬指差迹标是事实和统计数据

C、软指标比硬指标更有效

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

正确答案是：C"

　　"制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合""可衡量”原则的目标是（A）。

A、达到每分钟60个字的打字速度B、取得优异的成绩

C、提高打字速度D、加强身体锻炼"

　　"目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B、在部门和团队之间分解主要的目标

C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D、制订组织的整体目标和战略

正唤友确答案是：D"

　　"在制定目标时，应确定目标是明确的。符合""明确的”原则的目标是（）。

A、提高阅读速度B、培养某些方面的能力

C、制订几个月的计划D、阅读几本书

正确答案是：D"

　　"身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。

A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录

正确答案是：C"

09春《个人与团队管理》形考作业2 答案

　　一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。

谁有电大个人与团队管理形成性考核册作业5的答案?

　　今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

　　在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

　　一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

　　主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

　　没有此银纳充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

　　去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。

　　应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。

　　完善其消费者档案。

　　我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。

　　但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。

　　同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。

　　2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。

　　建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外森没围省级或x级主干道设立广告牌。

　　3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。

　　周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。

　　做好会议接待市场破突口。

　　要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。

　　二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。

　　目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。

　　没有目标市场的广告无异于搏虚“盲人骑瞎马”。

　　目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。

　　酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。

　　（黄金顾客档案效益）。

　　顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。

　　同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。

　　因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。

　　2、减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。

　　如各种广告及其公关费用。

　　顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。

　　3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。

　　这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

　　根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。

　　跟“新”、跟“风”的消费心态。

　　口碑是起到较大的催化剂。

　　（口碑操作也是市场运作手段）。

　　4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。

　　（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。

　　三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。

　　我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。

　　对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

　　四、2009年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。

　　我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。

　　根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。

　　2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。

　　3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。

　　4、推出房间“周末特价”。

　　5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。

　　6、明确各年、节开展促销活动。

　　（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。

　　1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。

　　水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。

　　“管理”表面上与盈利无关。

　　但从本质上看，管理是创收的基础和前提。

　　没有好的管理就没有效益。

　　“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。

　　2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。

　　“人本思想”，是创收的保证。

　　让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。

　　把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。

　　3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标2009年营业额（仅供参考）月份1月份：营业额为21003元。

　　2月份：营业额为19893元。

　　3月份：营业额为22030元。

　　4月份：营业额为17359元。

　　5月份：营业额为25241元。

　　6月份：营业额为19894元。

　　7月份：营业额为19923元。

　　8月份：营业额为21000元。

　　9月份：营业额为24100元。

　　10月份：营业额为25398元。

　　11月份：营业额为19872元。

　　12月份：营业额为20982元。

　　2009年预算指标（仅供参考）月份1月份：营业额为20000元。

　　2月份：营业额为20000元。

　　3月份：营业额为22000元。

　　4月份：营业额为18000元。

　　5月份：营业额为26000元。

　　6月份：营业额为20000元。

　　7月份：营业额为20000元。

　　8月份：营业额为20000元。

　　9月份：营业额为25000元。

　　10月份：营业额为26000元。

　　11月份：营业额为20000元。

　　12月份：营业额为21000元。

　　要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。

　　4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。

　　标准，是行动的准则、指南。

　　明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。

　　优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。

　　（2）抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。

　　一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。

　　抓好落实，每件事情都落处有声。

　　（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。

　　酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。

　　因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。

　　高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。

　　所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。

急求电大期末考试《个人与团队管理》网考试题和答案

　　第一部分：交际用语（共5小题；每小题3分，满分15分）

　　此部分共有5个未完成的对话，针对每个对话中未完成的部分有4个选项，请从A、B、C、D四个选项中选出正确选项。

1-5BACBB

1.—Howareyou,Bob?---你好吗，鲍勃？

　　—____________Ted.---我很好，特德。

A.Howareyou?B.I’mfine.Thankyou.

C.Howdoyoudo?D.Nicetomeetyou.

　　2.—Thanksforyourhelp.---谢谢你的帮忙。

　　—游烂____________---我很荣幸。

A.Mypleasure.B.Nevermind.

C.Quiteright.D.Don’tthankme.

　　3.—Hello,I’mHarryPotter.---你好，我是哈里﹒波特。

　　—Hello,mynameisCharlesGreen,but____________.---你好，我是查理﹒格林，你可以叫我查理。

A.callmyCharlesB.callmeatCharles

C.callmeCharlesD.callCharlesme

4.—Paul,____________?---鲍，那边在说话的人是谁？

　　—Oh,that’smyfather!Andbesidehim,mymother.---哦，那是我的爸爸，在他旁边的是我妈妈。

A.whatisthepersonoverthereB.who’stalkingoverthere

C.whataretheydoingD.whichisthat

5.—Hi,Tom,how’severythingwithyou?---你好，汤姆，近来都好吗？

—____________,andhowareyou?---还不错，你呢?

A.Don’tmentionitB.Hm,nottoobad

C.ThanksD.Prettyfast

　　第二部分：搜饥阅读理解（神漏漏共10小题；每小题3分，满分30分）

　　此部分共有2篇短文，每篇短文后有5个问题。请从每个问题后的A、B、C、D四个选项中选出正确选项。

6-10CBDDD11-15DBDAC

Passage1

TheFrenchRevolutionbrokeoutin1789.AtthetimeFrancewasinacrisis.Thegovernmentwasbadlyrunandpeople’slivesweremiserable.KingLouisXIVtriedtocontrolthenationalparliamentandraisemoretaxes.Buthiseffortfailed.HeorderedhistroopstoVersailles.ThepeoplethoughtthatLouisintendedtoputdowntheRevolutionbyforce.OnJuly14,1789,theystormedandtooktheBastille,wherepoliticalprisonerswerekept.Eversincethatday,July14hasbeentheFrenchNationalDay.Louistriedtofleethecountryin1792togetsupportfromAustriaandPrussia.However,hewascaughtandputinprison.InSeptember1792,themonarchywasabolished.Inthesameyear,Louiswasexecuted.Afewmonthslaterhiswife,Mariealsohadherheadcutoff.TheRevolutionofFrancehadfrightenedtheotherkingsofEurope.ArmiesfromAustriaandPrussiabegantomarchagainstFrance.TheFrenchraisedrepublicanarmiestodefendthenation.TheRevolutionwentthroughaperiodofterror.Thousandsofpeoplelosttheirlives.Intheend,powerpassedtoNapoleonBonaparte.(190words)

　　法国大革命于1789年爆发。

　　当时法国正处在一片混乱中，政府腐败，人民生活凄惨。

　　路易十六世企图控制议会并增加赋税，但最后失败了。

　　他命令军队进入凡尔赛。

　　人民都认为他企图用武力镇压革命。

　　1789年7月14日，人民群众爆发了，攻占了关押政治犯的巴士底狱。

　　从那天以后，7月14日就被定为法国的国庆日。

　　1792年，路易十六企图逃离法国，并从奥地利和普鲁士获得支持，但他被捕了。

　　1792年王室被废除，路易十六被处以死刑。

　　几个月后，他的妻子，玛丽也被处以死刑。

　　法国大革命令欧洲其它国家的国王感到害怕。

　　奥地利和普鲁士的军队进入了法国。

　　法国人民组织起了共和军来保卫祖国，革命陷入了一个艰苦阶段。

　　成千上万的人牺牲了。

　　最后，权力落入了拿破仑﹒波拿巴手中。

6.What’sthispassageabout?这篇文章主要讲了什么？

A.France.B.KingLouis.C.TheFrenchRevolution.法国大革命D.Europe.

7.Whichdidnothappenin1789?以下哪件事不是发生在1789年？

A.TheFrenchRevolutionbrokeout.

　　B.Thenationaleconomywasdevelopingrapidly.国家经济快速发展。

C.Thegovernmentwasn’twellrun.

D.KingLouisXIVwasinpower.

8.Wherewerethepoliticalprisonerskept?那些政治犯被关押在哪里？

A.InVersailles.B.InAustria.C.InPrussia.D.InBastille.巴士底狱

9.Whatdoestheunderlinedword“abolished”mean?划了下划线的“abolished”这个词是什么意思？

　　A.Putoff.B.Established.C.United.D.Ended.废除。

10.WhatwasNOTtheeffectoftheRevolution?以下哪个不是法国大革命产生的效果？

A.July14hasbecometheFrenchNationalDay.

B.ItbroughtsomeimpactontheotherEuropeanKings.

C.Louis’swife,Mariewaskilled.

　　D.Thekingtriedtocontrolthenationalparliament.国王试图控制议会。

Passage2

Aforeigner’sfirstimpressionoftheU.S.islikelytobethateveryoneisinarush-oftenunderpressure.Citypeopleappearalwaystobehurryingtogetwheretheyaregoingrestlessly,seekingattentioninastore,andelbowingothersastheytrytocompletetheirerrands（任务）.Racingthroughdaytimemealsispartofthepaceoflifeinthiscountry.

　　一个外国人对于美国的第一印象很有可能是每个人都在压力下匆匆忙忙。

　　城市里的人总是表现得匆匆忙忙不知疲倦的，为了尽快做完一件事情，他们会在店里拼命引起店员的注意或者用胳膊肘推搡别人。

　　白天匆忙就餐也是这个国家生活节奏的一个部分。

Workingtimeisconsideredprecious.Othersinpubliceatingplacesarewaitingforyoutofinishsothattheytoocanbeservedandgetbacktoworkwithinthetimeallowed.Eachpersonhurriestomakeroomforthenextperson.Ifyoudon’t,waiterswillhurryyou.

　　工作时间被认为是很珍贵的。

　　在一些公共饮食场所，其他人会等在你旁边等你吃完，这样大家都可以得到服务，并赶在规定的时间内回去工作。

　　每个人都会尽快给下一个人腾出地方。

　　如果你不这样，侍者会催促你的。

Youalsofinddriverswillbeabruptandthatpeoplewillpushpastyou.Youwillmisssmiles,briefconversations,andsmallcourtesieswithstrangers.Don’ttakeitpersonally.Thisisbecausepeoplevaluetimehighly,andtheyresentsomeoneelse“wasting”itbeyondacertaincourtesypoint.

　　你会发现司机也都很匆忙，人们从你身边匆匆走过。

　　你会错过一些微笑，简短的交谈和一些与陌生人的小礼节。

　　不要在意，这是因为他们非常珍惜时间，而且他们认为一旦太注重这些社交礼节就是浪费时间。

Theviewoftimeaffectstheimportanceweattachtopatience.IntheAmericansystemofvalues,patienceisnotahighpriority.Manyofushavewhatmightbecalled“ashortfuse.”Webegintomoverestlesslyaboutifwefeeltimeisslippingawaywithoutsomereturnbethisintermsofpleasure,workvalue,orrest.Thosecomingfromlandswheretimeislookedupondifferentlymayfindthismatterofpacetobeoneoftheirmostdifficultadjustmentsinbothbusinessanddailylife.

　　对时间的观念还会影响到我们对耐心的理解。

　　在美国价值体系中，耐心并不是首要考虑的。

　　我们中的很多人被称为“脾气火爆”。

　　如果我们觉得时间在毫无意义的溜走，既没有娱乐价值，工作价值，也不在休息，那就会开始不停地徘徊。

　　那些来自时间观念不同的国家的人发现他们在商业和日常生活中最困难的就是对时间节奏的适应。

ManynewcomerstotheStateswillmisstheopeningcourtesyofabusinesscall,forexample,theywillmisstheritualsocializingthatgoeswithawelcomingcupofteaorcoffeetheymaybetraditionalintheirowncountry.Theymaymissleisurelybusinesschatsinacaféorcoffeehouse.Normally,Americansdonotassesstheirvisitorsinsuchrelaxedsurroundingsoverprolongedsmalltalks.Weseekoutevidenceofpastperformanceratherthanevaluateabusinesscolleaguethroughsocialcourtesies.Sincewegenerallyassessandprobeprofessionallyratherthansocially,westarttalkingbusinessveryquickly.(348words)

　　许多刚到美国来的人都会想念他们在商业会谈中一些开场礼节。

　　举个例子，他们会想念欢迎你到来而泡的一杯茶或咖啡这样的社交礼仪，这在他们国家是常规礼仪。

　　他们会想念在咖啡屋悠闲的会谈。

　　而通常，美国人不会与来访者在这么悠闲的环境中进行一些冗长的小会谈。

　　对于同事，我们总是看他过去的表现而不是与他的社交礼仪。

　　因为我们一般都是更注重专业性的，而不是社交性的，因此我们总是很快进入正题。

11.Whichofthefollowingstatementsiswrong?__________以下哪项陈述是错误的？

A.Americansseemtobealwaysunderpressure.

B.Americansattachlessimportancetopatience.

C.Americansdon’tcaremuchaboutritualsocializing.

　　D.Americansareimpolitetotheirbusinesscolleagues.美国人对他们的同事不礼貌。

12.Inthefourthparagraph,“ahighpriority”means__________.第四段中的“ahighpriority”是什么意思？