2019电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案是什么？

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2019电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案是什么？

　　个人与团队管理是一项重要的技能，对于在工作和学习中取得成功至关重要。以下是2019电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案的解决方案：

　　1.了解自己的优势和劣势。

　　首先，你需要了解自己的个人特点和能力，包括所擅长的领域和需要改进的方面。

　　这样可以帮助你确定如何最好地利用自己的优势并改善自己的劣势。

　　2.设定明确的目标。

　　制定明确的目标是个人与团队管理的关键。

　　你应该设定具体、可衡量和可实现的目标，以便衡量自己的进展并激励自己和团队朝着目标前进。

　　3.提高时间管理技巧。

　　时间管理是个人与团队管理的重要方面。

　　你可以采取一些技巧来提高时间管理能力，如制定优先级、设定截止日期、避免分心等。

　　4.建立有效的沟通渠道。

　　良好的沟通是个人与团队管理的基础。

　　你应该学习如何有效地沟通，包括倾听他人、表达自己的观点和意见，并确保信息传达清晰和准确。

　　5.培养领导能力。

　　个人与团队管理需要一定的领导能力。

　　你可以通过参加领导培训、培养自信心和承担领导角色来提高自己的领导能力。

　　6.培养团队合作精神。

　　团队合作是个人与团队管理的核心。

　　你应该学会与他人合作，包括倾听和尊重他人的意见、分享信息和资源，并积极参与团队活动。

　　7.解决冲突和问题。

　　在个人与团队管理中，你可能会遇到各种冲突和问题。

　　你应该学会如何有效地解决冲突和问题，包括倾听各方的意见、寻找共同点和寻求妥协。

　　8.不断学习和发展。

　　个人与团队管理是一个不断学习和发展的过程。

　　你应该持续学习并寻求反馈，以提高自己的管理能力并适应不断变化的环境。

　　通过以上解决方案，你可以提高个人与团队管理的能力，并在工作和学习中取得更好的成果。

电大09春《个人与团队管理形成性考核册》的答案!!!

个人与团队管理形成性考核册答案

成都广播电视大学财经管理学院

作业1

　　第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：

　　重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，

　　与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否兄液裂与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：

表4-1行动计划表（例子）

主题：个人组织和领导能力

目标

你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动

目前的能力水平

　　你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有羡闭授权的时间

行动步骤

你将在怎样做？

发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权

周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习

时间表

什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结

评估

你怎样知道达到了目标？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划

总结和重新安排

下一个挑战是什么？

什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性

二月

表4-2行动计划表1

主题：开创自己的事业

目标长期（六年）

你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业

目前的能力水平

你埋答现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高

行动步骤

你将在怎样做？

发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力

时间表

什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候总结？从现在开始学习

每月进行一次总结

六年内实现目标

评估

你怎样知道达到了目标？

你能在那些方面做得更好？当开张的那天

做好计划，合理利用时间

安排自己应该做的事，对自己充满信心

总结和重新安排

下一个挑战是什么？

什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务

实现目标后出现

表4-4行动计划表3

主题：提高自己的文化水平和实践技能

目标

你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师

目前的能力水平

你现在在哪里？技能级经验不足

行动步骤

你将在怎样做？

发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践

师傅

时间表

什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候总结？从现在开始学习

二年内

两个月

评估

你怎样知道达到了目标？

你能在那些方面做得更好？考证过关

更应该多练习

总结和重新安排

下一个挑战是什么？

什么时候出现高级技师

实现目标

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09春管理学基础作业答案

作业（一）

（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术

管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.

　　管理是既是科学也是艺术。

　　管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。

　　人们将这些作以分析，整理并形成系统。

　　成为理论。

　　因此是当之无愧的科学。

　　何况现在的大学里也在开设经济管理。

　　财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

　　说管理是一门艺术。

　　此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。

　　理论上的管理。

　　而是多姿多彩的全面的管理。

　　管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。

　　有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。

　　”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。

　　因此说管理是一门艺术也不足为过。

　　何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。

　　管理肯定是科学，但同时又是艺术。

　　因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。

　　有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。

　　这就是管理的艺术所在。

　　只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。

　　自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。

管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！

（二）综合实践题（提供案例仅供参考）

走访学校

1.他属于哪一层次的管理者?

答:属于中层管理者.

2.他在组织中担任的职务.

答:担任副校长一职.

3.他管理的下级人员的数量.

答:教师30人,学生800左右.

4.他认为胜任其工作所必需的技能.

答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力.

5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来

答:上课,组织学校会议.

作业（二）（提供案例仅供参考）

　　一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力。

以手机业为例，

　　1.行业内竞争对手为各手机品牌商，主要竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。其中，诺基亚的市场占有率较高。

　　2.潜在入侵者，已经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹果公司推出的IPHONE，谷歌Android手机HTCDream或者可以称为G1，以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加激烈。

　　3.替代品，比如小灵通，在一定程度上构成威胁。

　　4.买方。现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。

　　5.供应商。

　　仅供参考。

作业（三）

现代企业经营决策的新特点

　　企业决策伴随着企业的发展而发展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化，在这种情况下，过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了。在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点:

1.决策的客体越来越复杂

　　随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。

　　企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。

　　从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。

　　从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从、而导致了决策的复杂化。

2.决策环境变化越来越快

当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力

　　的周期愈来愈短。

　　据美国有关资料统计，这种转化在第一次世界大战之前为30年，第一次与第二次世界大战之间平均为16年，第二次世界大战以后平均为9年。

　　而近10年来由于计算机技术的高速发展，从发明到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。

　　随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。

3.决策所包含的信息量越来越大

　　随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。

　　要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。

　　现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。

　　信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。

4.决策时间要求越来越短

　　决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。

　　决策之后，也必定是时过境迁。

　　市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。

　　在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。

　　也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。

5.决策的影响面越来越大

　　由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。

　　决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。

　　决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。

　　这就是，决策的影响面越来越大。

6.决策主体已由个人决策转向群体决策

　　在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据。

　　虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。

　　而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。

　　决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。

　　为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。

　　总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。

　　随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。

　　也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。

（二）案例分析题

案例分析"杨瑞的苦恼"答题

1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;

2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.

3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.

4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224

作业（四）

从教材中找出五个关键词，并加以解释

　　1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

　　2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

　　3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

　　5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

（二）管理学小论文

管理学》心得体会一

　　《管理学》这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。

　　我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。

　　所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。

　　因此，我写的是我自己的心得。

　　第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。

　　这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。

　　首先，管理的最重要原则——以人为本。

　　这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。

　　其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。

　　一个优秀的管理者必须处理好人际关系。

　　同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。

　　再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。

老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：

1：自我超越（pemonalmastey）;

2：改善心智模式（improvingmentalmodls）;

　　3：建立共同的愿望（buildingsharedvision）；

4：团体学习（teamleaning）;

　　5：系统思考（systemsthinking）。

　　第二：了解了这门课的一些基本思想。

　　首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。

　　人生观，价值观，价值取向也被提到了。

　　其次，全球化管理。

　　这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。

　　还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。

　　Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。

　　第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。

　　在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。

　　如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。

　　”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。

　　它教导我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOWMUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！。

　　其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。

　　其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。

　　职权在被接受之前必须具备以下四点：1，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容；2，在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；3，在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。

　　授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

　　授权时必须的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。

老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：

　　1，可靠的方案而非仓促应急的弥补；

　　2，承担风险而非回避风险；

　　3，实用的创造而非盲目地遵从；

　　4，行动果断而非多谋寡断；

　　5，以智谋事而非劳力而作；

　　6，简洁明了而非繁冗复杂；

　　7，少说多做而非夸夸其谈；

　　8，质量至上而非速度至上；

　　9，忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；

　　10，协作而非对立。

我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！

　　在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的“不可求全责备，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。

　　作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。

　　绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。

　　沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。

由于本人未能深入研究这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见谅！

　　以上便是我的心得。

学习管理学的心得体会二

　　自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。

　　由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。

　　作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

　　管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。

　　而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

　　在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。

　　如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。

　　计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

　　计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。

　　计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。

　　首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。

　　我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。

　　因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。

　　在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。

　　然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。

　　这些步骤都是一个计划的体现。

　　作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。

　　这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。

　　TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。

　　在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。

　　通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

　　无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。

　　例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，Werefreshtheworld。

　　通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。

　　”AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。

　　我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；。

　　时代华纳（TimeWarner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。

　　我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。

　　这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

　　在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。

　　例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。

　　由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

　　综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

谁有电大个人与团队管理形成性考核册作业5的答案?

　　今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

　　在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

　　一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

　　主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

　　没有此银纳充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

　　去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。

　　应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。

　　完善其消费者档案。

　　我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。

　　但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。

　　同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。

　　2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。

　　建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外森没围省级或x级主干道设立广告牌。

　　3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。

　　周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。

　　做好会议接待市场破突口。

　　要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。

　　二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。

　　目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。

　　没有目标市场的广告无异于搏虚“盲人骑瞎马”。

　　目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。

　　酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。

　　（黄金顾客档案效益）。

　　顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。

　　同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。

　　因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。

　　2、减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。

　　如各种广告及其公关费用。

　　顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。

　　3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。

　　这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

　　根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。

　　跟“新”、跟“风”的消费心态。

　　口碑是起到较大的催化剂。

　　（口碑操作也是市场运作手段）。

　　4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。

　　（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。

　　三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。

　　我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。

　　对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

　　四、2009年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。

　　我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。

　　根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。

　　2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。

　　3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。

　　4、推出房间“周末特价”。

　　5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。

　　6、明确各年、节开展促销活动。

　　（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。

　　1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。

　　水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。

　　“管理”表面上与盈利无关。

　　但从本质上看，管理是创收的基础和前提。

　　没有好的管理就没有效益。

　　“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。

　　2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。

　　“人本思想”，是创收的保证。

　　让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。

　　把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。

　　3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标2009年营业额（仅供参考）月份1月份：营业额为21003元。

　　2月份：营业额为19893元。

　　3月份：营业额为22030元。

　　4月份：营业额为17359元。

　　5月份：营业额为25241元。

　　6月份：营业额为19894元。

　　7月份：营业额为19923元。

　　8月份：营业额为21000元。

　　9月份：营业额为24100元。

　　10月份：营业额为25398元。

　　11月份：营业额为19872元。

　　12月份：营业额为20982元。

　　2009年预算指标（仅供参考）月份1月份：营业额为20000元。

　　2月份：营业额为20000元。

　　3月份：营业额为22000元。

　　4月份：营业额为18000元。

　　5月份：营业额为26000元。

　　6月份：营业额为20000元。

　　7月份：营业额为20000元。

　　8月份：营业额为20000元。

　　9月份：营业额为25000元。

　　10月份：营业额为26000元。

　　11月份：营业额为20000元。

　　12月份：营业额为21000元。

　　要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。

　　4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。

　　标准，是行动的准则、指南。

　　明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。

　　优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。

　　（2）抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。

　　一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。

　　抓好落实，每件事情都落处有声。

　　（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。

　　酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。

　　因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。

　　高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。

　　所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。