形成性考核册答案有哪些问题？

导读：" 形成性考核册答案有哪些问题？1.泄题问题：形成性考核册答案的泄露，是当前形成性考核中面临的一个重要问题。由于形成性考核册的答案通常在学生完成考试后才会公布，因此考试内容容易被事先泄露，给考试的公平性和可信度带来质疑。2.答案的标准化问题：形成性考核册答案是否能够准"

形成性考核册答案有哪些问题？

　　1.泄题问题：形成性考核册答案的泄露，是当前形成性考核中面临的一个重要问题。由于形成性考核册的答案通常在学生完成考试后才会公布，因此考试内容容易被事先泄露，给考试的公平性和可信度带来质疑。

　　2.答案的标准化问题：形成性考核册答案是否能够准确评估学生的学习成绩，是一个需要关注的问题。

　　由于答案是根据教材和教学大纲制定的，可能存在与实际学习表现不符的情况。

　　同时，不同学校、不同教师对答案的标准可能存在差异，导致评分不公平。

　　3.学生抄袭问题：形成性考核册答案的公布可能会导致学生之间的抄袭现象。

　　一些学生可能会直接复制他人的答案，以获取较高的成绩，而不是通过自己的努力进行学习。

　　这种行为损害了学生的学习动力和创新能力。

　　4.答案的完备性问题：形成性考核册答案是否能够全面反映学生的知识掌握程度，也是一个需要考虑的问题。考试涉及的知识点通常较多，答案是否能够涵盖所有内容，是否能够准确评价学生在各个方面的表现，需要进行深入的思考和研究。

　　5.学生对答案的过度依赖问题：形成性考核册答案的公布可能会导致学生对答案的过度依赖，而忽略了对知识的深入理解和独立思考能力的培养。学生可能会只关注答案的正确与否，而忽略了解题过程和思考方法的重要性。

　　6.答案与实际应用之间的脱节问题：形成性考核册答案是否与实际应用相一致，也是一个需要关注的问题。

　　有时候考试的答案可能只是理论上的正确答案，而在实际应用中可能存在多种解决方法或者答案的变化。

　　让学生仅仅固守一个标准答案，可能会限制他们的创造力和灵活性。

　　总结起来，形成性考核册答案存在的问题包括泄题问题、答案的标准化问题、学生抄袭问题、答案的完备性问题、学生对答案的过度依赖问题以及答案与实际应用之间的脱节问题等。

　　针对这些问题，教育部门和学校应该积极采取措施，加强考试的安全管理、优化答案的制定流程、加强学生的学术诚信教育等，以确保形成性考核的公平性和有效性。

　　同时，学生也需要意识到答案只是一个参考，更重要的是通过学习和思考提升自己的知识水平和能力。

现代汉语1形成性考核册全部答案

现代迹没段汉语专题1形成性考核册(1-4)作业答案

第一察消次作业语音部分

一、解释下列名词（每词2分,共15分）

1．白话文运动：白话文运动是指1919年五四运动前后从北京推向全国的旨在以白话文取代传统的文言文的运动,是一场书面语的变革.

2．前响复韵母：指没有韵头,韵腹位这个韵母前面的韵母,例如ao、ei、ai就是前响复韵母.

3．韵基：一个韵母,除去韵头,剩下就是韵基,包括韵腹和韵尾,韵基是组成韵母的基本成分.例韵母iang,其中ang就是韵基.

4．隔音字母：汉语拼音方案中起分隔音节界线作用的字母,例如y和w就是隔音字母.

5．强辅音：强辅音指发音时有较强气流呼出,这样的音素是强辅音,例如普通话声母p、t、k.

二、填空（20分,每空1分）

1．（中华人民共和国国家通用语言文字法）（2001年1月1日）起实施.

2．当前语言文字规范化、标准化的核心问题之一是（推广普通话）.

3．我国20世纪的三大语文运动是指（切音字运动）、（国语运动）、（白话文运动）.

4．卢戆章的（一目了然初阶）是我国历史上第一个拼写方言的拉丁化拼音方案.

5．（汉语拼音方案）是在1958年2月11日由第一届全国人民代表大会第五次会议正式批准公布推行的.

6．汉语拼音方案是以拉丁字母为基础构成的,其中字母（v）记录普通话语音不使用,字母（y）和（w）就其对音节的分界而言,主要用作隔音符号.

7．（国音罗马字）是政府批准的第一套音素制的拉丁字母式的汉语拼音方案.

8．汉语拼音方案声调表示方法采用的是（符号）标调法.

9．在注音时可以省略韵腹的韵母是（iou）、（uei）、（uen）.

10．普通话语音系统中,[>和[>是唯一的一对以（清浊）相配的辅音.

11．从语音四要素角度看,可以把一个表义的音节分为（音质部分）和（非音质部分）.

12．根据韵头的不同,韵母可以分（开口呼）、（齐齿呼）、（合口呼）和（撮口呼）四类,根据韵尾的不同,韵母可以分（开尾韵母）、（元音尾韵母）、（鼻韵尾韵母）类.

13．韵尾影响到韵腹,使韵腹音质向韵尾方面靠近,这种同化现象叫做（逆同化）.

14．普通话语音系统一共有（6）个元音音位,（22）个辅音音位,（4）个调位.

三、判断正误并简要说明理由（20分,每小题2分）

1．文学作品对民族共同语的推广具有很大的影响.

正确.比如北方话,在全国的重大影响与我国古代文学名著在全国的传播有比较密切的关系,这些文学名著的传播在客观上起到了推广北方话的作用.

2．姿誉汉语拼音方案规定i行、u行、ü行的韵母前面没有声母时,要使用y、w,其目的是要把26个拉丁字母都使用上,避免浪费字母.

不对.使用y、w的主要目的是分隔音节界线,避免音节混淆.

3．iou、uei、uen三个韵母,在使用中有时候省略韵腹,有时候省略韵头.

不对.这三个韵母在使用中与辅音声母结合时省略韵腹,自成音节时韵头元音要换成y或w,没有省略韵头的情况.

4．在给汉字注音时,字母i只有充当韵腹时,上面的一点才能省略.

不对.注音时,无论i是不是韵腹,只要上面有声调符号,i上面的一点就要省略.例如zhuī,字母i并没有充当韵腹,因为有声调符号,所以省略了一点.

5．韵母ü的原形在拼音时永远不会出现,因为注音时上面两点按拼写规则要省略.

不对.ü行韵母与声母n、l相拼时,上面的两点不能省略.

6．为了使读者读准字音,给汉字注音时,必须把变调标出来.

不对.给汉字注音一般不标变调,轻声不标调,而且有些变调类型也无法标出来.

7．清浊构成的音位对立是普通话语音系统中声母的一个显著的特点.

不对.普通话21个声母,只有4个浊音,其余都是清音,清浊对立的只有一对,不具有显著特点,

送气和不送气的对立才是普通话语音系统的一个特点.

8．用严式标音法,韵母ia和ua中的a是同一个音素,iao和uai中的a是一个音素,使用另一个音标记录.

不对.韵母ia和ua中的a是同一个音素[A>,iao和uai中的a是不同的音素[>[a>.

9．宽式标音中哪些音素可以合并出一类,关键是在于音素之间差别的大小.

不对.关键在于这些音素是不是互补关系,如果具有互补关系,没有区别意义的作用,就可以合并为一类.

10．普通话语音系统只有21个声母,所以辅音音位也是21个.

不对.普通话有21个声母,但辅音有22个,还有一个不能充当声母的韵尾辅音ng.

四、用严式国际音标写出下列音节中相关字母所代表的音位或音位变体（10分）

1、字母a：yuan[a]zhuang[a]jia[A]bai[倒3a]lian[a]2、字母e：pie[E]wei[e]zheng[倒e]xue[E]de[丫型倒红丝带标志]

3、字母i：guaizhijiuweisi4、字母o：wo[o]bo[o]jiao[松u]you[松u]guo[o]5、字母u：luanxue[y]nuquan[y]jun[y]

五、查阅《学习指导书》附录《常用易读错的汉字》,给下列词语注上正确的读音.（5分.答案略）

呆板[dai平ban上]围绕[wei阳rao去]机械[ji平xie去]落枕[lao去zhen上]

露骨[lu去gu上]露富[lou去fu去]作料[zuo阳liao去]凿子[zao阳zi轻]

床笫[chuang阳zi上]皈依[gui平yi平]发酵[fa平jiao去]龋齿[qu上chi上]

脍炙[kuai去zhi去]抵掌[zhi上zhang上]喑哑[yin平ya上]光烨[guang平ye去]

荼毒[tu阳du阳]谥号[shi去hao去]水獭[shui上ta上]小觑[xiao上qu去]

把柄[ba上bing上]咀嚼[ju上jue阳]鹿茸[lu去rong阳]喟然[kui去ran阳]

六、问答题（30分,每小题5分）

1．结合从老国音到新国音的变化,简要说明国语运动的经验教训.

　　国语运动使以北京语音作为标准的国语深入人心.其最大的历史功绩在于找到了统一的语音标准,找到了中国语言的心!国语运动的经验告诉我们：第一,推行共同语,必须以一地的、一种活的语言作为自身发展的基础,而不是人为制定一个五方杂音作为标准；第二,民族共同语必须具有明确的规范,必须有明确的标准.离开了这两个方面,任何人为建立的语音标准,都难以在实践中应用,都注定是要失败的.

2．韵母可以从哪些角度分类?这样分类有什么样的作用?举例说明.

韵母可以从结构、韵头、韵尾三个不同的角度划分类别.从内部结构看,韵母可分单韵母、复韵母、鼻韵母三类.这种分类显示了韵母内部组成成分的语音特点,有助于方言区的人学习掌握.从韵头的性质看韵母可分为开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼四类：开口呼是韵头和韵腹都不是i.u.ü的韵母,齐齿呼是韵头或韵腹是i的韵母,合口呼指韵头或韵腹是u的韵母,撮口呼指韵头或韵腹是ü的韵母.这种分类有助于说明普通话语音的系统性,有助于认识掌握声韵的配合规律.从韵尾的特点看韵母可分开尾韵母、元音尾韵母、鼻韵尾韵母,这种分类对于了解和说明语音内在系统很有价值,对于把握儿化、轻声音变规律有用处.

3．简要说明汉语拼音方案中字母ü的使用规则.

第一,保持原形不变当ü与辅音声母n和l相拼时,ü上面的两点不能省略,因为这两个声母同时也可以和u行的韵母相拼,所以如果把ü上两点省略了,ü和u就无法区分了.例如“lü”（律）不能省写ü上两点为lu,这样就与“路”混淆了.

第二,省略ü上两点这ü和辅音声母j、q、x相拼时,ü上面的两点要省略,例如jüanqü（捐躯）要省写为juanqu.这里之所以能够省略,不会和字母u相混,是因为以字母u开头的合口呼韵母绝对不会和声母j、q、x相拼,所以,j、q、x后面出现的元音u,只能是元音ü,而不会误解为u,例如ju、juan、jue、jun、qu、quan、que、qun、xu、xuan、xue、xun.

第三,省略ü上两点,前面加上y韵母自成零声母音节,ü前面没有其它辅音声母,这时ü上两点省略,前面再加上隔音字母y,例如üanüe（元月）要写作yuanyue,ünü（韵语）要写作yunyu.

4．为什么用汉语拼音方案给汉字注音没有以字母i、u、v开始的音节?

普通话有以音素i、u开头的音节,但是这样的音节,例如ian、ia、uei、uo、uan等等,但是这样的音节由于没有辅音声母,按照拼写规则,i、u要分别换成y、w,前面的音节要拼写为yan、ya、wei、wo、wan,这样在实际运用中就没有了i、u开头的音节了.v这个字母国际上通常用来表示浊唇齿音,与清唇齿音f相对.普通话语音系统中没有音素v,所以汉语拼音方案中虽然保留了拉丁字母v,但实际上并没有使用.

5．《国家通用语言文字法》的颁布有什么现实意义?结合实际谈谈自己的认识.

第一,促进语言文字工作的发展：《国家通用语言文字法》是我国历史上第一部关于语言文字的专项法律,确立和规定了普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的法律地位,它的制定与颁行,使国家通用语言文字的推行有了法律上的依据,这必将促进国家通用语言文字的进一步发展.

第二,有利于社会主义物质文明和精神文明的建设：规定了通用语言文字的使用范围,有利于语言文字的规范化和标准化,提高工作效率,有利于促进现代经济、科技和社会的发展,有利于促进地区间、民族间的交往交流,有利于普及文化教育,发展科学技术,促进社会主义物质文明和精神文明的建设.

第三,有利于祖国的统一和民族的团结：通过语言文字法进一步推广通用语言文字,对于增强国家和民族的凝聚力具有非常特殊的作用,这对于促进祖国统一、增强民族的团结、社会的进步都具有非常重要的意义.

6．试述现代汉民族共同语语法标准的内涵

普通话要以典范的现代白话文著作作为语法规范.这个标准的含义指语法规范要以书面语作为标准,因为书面语是在口语基础上加工提炼出来的,比较稳定,以书面语为标准还包括这样一些含义,必须是现代白话文著作,必须是典范的现代白话文著作,也就是说,不是任何书面语都可以作为语法规范的标准的.

开放英语(2)形成性考核册问题及答案有谁知道?

开放英语(2)形成性考核册答案

学前准备

1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.C10.A

学习记录卡1

三种时态之1:一般过去时

从你学过的动词中各找出两个规则动词和不规则动词,写出动词原形和过去式:

规则动词:workworked不规则动激差词:gowent

finishfinishediswas

写出下面句子的否定句和疑问句:

Tomwenttoseehisparentsinthecountry.

否明枯皮定句:Tomdidn’tgotoseehisparentsinthecountry.

疑问句:DidTomgotoseehisparentsinthecountry?

三种时态之2:用现在进行时、will和begoingto表示将来

将下面三个句子翻译成汉语：

　　Dave’spickingupthevantomorrow.戴维明天败大要用大篷车运货。

I’mgoingtobuyhimaviolinforhisbirthday.我打算买一把小提琴给他过生日.

I’mtired.I’lltakeataxitogothere.我累了,我要坐出租车去那儿.

三种时态之3:现在完成时

　　举例说明现在完成时的用法。

　　（1）表示过去发生的动作或事情对现在或将来的影响或产生的结果。

　　例：Shehaslostherwallet.她丢了钱包。

　　（所以现在没钱买票。

　　）。

（2）表示某人的经历

例：I’vebeentoBeijing.我曾经到过北京.

三组近义词语的区分:(选择正确答案)prefer;rent;do;play

两个句型的用法:(翻译下面的句子)

他直到10点才起床.Hedidn’tgetupuntilteno’clock.

这件衬衫太小了.Thisshirtistoosmall.

不,我觉得够大了.No,Ifeelit’sbigenough.

两个语言功能:

如何点餐.Couldwehavethegoat’scheeseandgreensalad,please?

I’llhaveasteak,please.

Theseafoodpieforme,please.

I’dlikefriedcod,please.

提出建议.Shallwegotothetheatretonight?Ok.

日积月累:动词stop/begin/start/finish/like/love/consider/thinkabout等后面可以直接跟动名词作宾语.不规则变化的形容词的比较级和最高级:good-better-best;bad-worse-worst;many/much-more-most等.

作业1

第一部分交际用语

1.B2.A3.A4.B5.B

第二部分词汇与结构

6.C7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.A14A15.B16.A17.C18.C19.C20.C21.B22.A23.C24.B25.C

第三部分句型变换

26.Timdidn’tstayinthemeeting.Helefttheoffice.（用insteadof将两句连成一句）

Timlefttheofficeinsteadofstayinginthemeeting.

27.Whereistherestaurant?（用Heasked改写成间接特殊疑问句）

Heaskedwheretherestaurantwas.

28.Thatcinemaisverynice.Theticketsarequiteexpensive.（用but将两句连成一句）

Thatcinemaisverynice，buttheticketsarequiteexpensive.

29.He’sgonetoShanghai.He’snegotiatinganewcontract.（用动词不定式将两句连成一句）

He’snegotiatinganewcontracttogotoShanghai.

30.Hedidn’trunfast.Hedidn’tcatchthebus.（用enough…to将两句连成一句）

Hedidn’trunfastenoughtocatchthebus.

第四部分阅读理解

31.C32.B33.A34.BB35.B.36.A37.A38.B39.A40.A

第五部分翻译

　　41．虽然这部电影非常令人愉快，但是太长了。

　　42.桑迪穿着一件黑色的长丝裙。

　　43．我得在六点前到达机场。

　　44.我一定是把相机丢在那家商店里了。

　　45．账目现在有点乱，必须要在下月清理好。

学习记录卡2

时态比较:现在完成时VS一般过去时

选择合适的时态完成下列句子:spoke;Have,been;have,seen.

时态连用:过去进行时 一般过去时

翻译下面两句话:

　　1.我在高速公路上驱车前行时，车子抛锚了。

　　2.我在喝茶时有人偷了我的钱包。

“两者之一”、“两者都”和“两者都不”：

　　either，or；Neitherof；Both，and

“自己做”还是“让别人做”：

　　1．我每隔三个月让人维护一下汽车。

　　2．明天我得让人修一下电视。

写出所有的反身代词：

单数myself，yourself，himself，herself，itself

复数ourselves，yourselves，themselves

介词用来描述地理位置、表示移动方向：

　　1.这家旅店周围是田地和树林。

　　2.我家离市中心很远。

　　3.他向窗户走去。

　　4.他们沿着小路走下去。

　　5.北京离天津开车要走一个小时。

　　6.成都在重庆的西北方。

时间段和时间点：

　　by；until；for；since；Before；After；While

情态动词表示推测、惋惜：

哪句语气最肯定？Hemustbeathome.

表示本该把包放在家里的是:Ishouldhaveputthebagathome.

功能句:

IfIwereyou,Iwouldliveinthecountry.

作业2

第一部分交际用语

1.A2.B3.B4.A5.A

第二部分词汇与结构

6，C7，C8，A9，B10，A11，B12，B13，C14，A15，B16，C17，B18，A19，A20，B21，B22，A23，B24，C25，C

第三部分句型变换

26.Iwentshopping.Ineededanewpairofshoes.(用because将两句合成一句)

Iwentshopping,becauseIneededanewpairofshoes.

27.“canyouphonemelater,Susan?”saidDavid.(用ask,to改写句子)

DavidaskedSusantophonehimlater.

28.I’mateacherandsheisalsoateacher.（用so改写句子）

I’mateacher,soisshe.或Sheisateacher,soamI.

29.Sheforgotaboutthemeetingyesterday.（用What针对themeeting改写句子）

Whatdidsheforgetaboutyesterday?

30.Hisneighborheardthem.Theymadeanoise.（用动词ing形式改写成一句话）

Hisneighborheardthemmakinganoise.

第四部分阅读理解

31.B32.B33.C34.A35.A36.B37.B38.B39.A40.A

第五部分翻译

　　41，我们有足够经费来改进网站。

42，你长的像你的母亲还是父亲？

　　43，我周五得从房子里搬出去，因为弗兰克弗朗哥又招了新房客。

　　44，奥运会是世界上规模最大的体育赛事之一。

45，到时见了面咱们把这些日子发生的事聊一聊，会多开心啊！

学习记录卡3

被动语态的用法和构成:

把下面三个句子变成被动语态:

TheroomiscleanedbyMaryeveryday.

Thelaptopwasstolenbyhisneighbor.

Thepolicehavebeencontactedbythem.

与现在或将来情况相反的虚拟条件句:

　　根据你自己的情况,写一段话,用到IfI…,Iwould…句型。

IfIhadmoremoney,Iwouldbuyabigflat.

间接引语的用法和构成：

Jimsaidthathelikedswimming.

SusanaskedmehowIlikedtheparty.

SheaskedmeifIhadgotherbag.

定语从句（非限定性和限定性）：

他买了那条我为他挑选的裤子.

这是她住的屋子.

去年加入我们的设计员工作很努力.

反意疑问句：doesn’tshe;shallwe;didyou.

看到/听到/感觉到…某事正在发生:

　　我看到她上了公共汽车。Isawhergettingonthebus.

动词-ing形式和动词不定式todo:

下面哪句对,哪句错?(对;错;错.)

表示义务/责任/不允许/不必的haveto,must和beallowedto,mustn’t,don’thaveto的用法:

选词填空:must;haveto;mustn’t;don’thaveto.

介词词组inspiteof,apartfrom和exceptfor:

Inspiteof;Exceptfor.

对对方的说法表示同感neither,nor,not…either,so:

Idon’tsmoke,neitherdoeshe.

Timhaslosthiscamera,sohasMary.

日积月累:

短语动词:beworriedabout,giveup,befedupwith,getonwith,lookafter,lookfor,agreewith,pickout,writeout,helpsbwithsth,applyfor,bepatientwith,beinterestedin.

表示方位的短语:ontheright/left,attheback/front,inthemiddle,topright,bottomleft.

表示否定意义的前缀:un-im-in-dis-

开放英语(2)作业3

一部分：1A2B3A4B5A

二部分：6C7A8C9A10A11A12C13B14B15B16C17A18B19C20B21B22B23C24A25B

三部分：26.Hestolethelaptop.（改为被动语态）

Thelaptopwasstolenbyhim.

27.Timdidn’tgotoworkthenextday.Hecleaneduptheflat.（用insteadof将两句合成一句）

Timcleaneduptheflatthenextdayinsteadofgoingtowork.

28.“Ican’tfindmynotebook,”shesaid.（改为间接引语）

Shesaidthatshecouldn’tfindhernotebook.

29.Itwasaplace.Hewantedtogothere.（用where将两句合成一句）

Itwasaplacewherehewantedtogo.

30.Timhaslosthiscamera.Ihavelostmycamera.（用so将两句合成一句）

Timhaslosthiscamera,sohaveI.

四部分：31.A32.B33.C34.B35.A36.B37.A38.A39.B40.A

五部分：41.我昨天让人把窗户擦了

42.他过去常每到星期天去打篮球

43.他们在晚会上玩得很开心

44.她不喜欢游泳，她妹妹也一样

45.三年来我一直在学英语

开放英语(2)期末自测

一部分：1B2B3A4A5A

二部分：6A7C8C9B10B11A12C13A14A15C16A17B18A19C20C21A22A23C24A25B

三部分：26.Iwastoohot.Icouldn’topenthewindow.（用but将两句连成一句）

Iwastoohot,butIcouldn’topenthewindow.

27.Althoughitrained,thevisitwasasuccess.（用Inspiteof将两句连成一句）

Thevisitwasasuccessinspiteofrain.

28.I’mtallandthin.Mymotheristoo.（用so将两句连成一句）

I’mtallandthin,soismymother.

29.Theyaregoingtolookafterthecat.（用What针对thecat改写句子）

Whataretheygoingtolookafter?

30.Hedisturbedtheburglars.（用被动语态改写句子）

Theburglarsweredisturbedbyhim.

四部分：31.B32.B33.A34.B35.A36.B37.A38.B39.A40.B

五部分：41.他在北京西部的一个大学学习

42.他在他朋友的屋子里偶然看到了一幅旧油画

43.如果她赢了彩票，她将会买一间大房子

44.这间公寓有点儿乱

45.这两个男孩都擅长于唱歌

西方行政制度形成性考核册答案

一、填充题

1、公共行政公共管理

2、研究的起点具体研究内容

3、政法学政治学

4、权威控制

5、计划职能执行职能

二、单选题

1、C2、D3、B4、D5、A

三、多选题

1、ABDEF2、ABCD3、ABCDEF4、ABDEF5、ABCDEF

1、真正形成一个相对完整的理论体系的行政学是如何产生的？（答案P2—4）

　　行政管理真正形成相对完整的理论体系，成为一门独立学科，是19世纪末20世纪初的事情。背景有四点：

1.社会实践发展的客观需要

　　2.科学管理运动的兴起促成了西方行政学的形成和兴盛。

　　3.相关学科的理论发展和政府长期的行政管理实践也为行政学的产生奠定了重要基础。

　　4.行政管理的实践，为行政学创立提供了经验支持。

　　正是由于以上四个方面的背景因素，所以行政管理学在十九世纪末二十世纪初，首先在威尔逊等行政学家倡导下，在美国为代表的西方世界诞生了。

　　2、威尔逊对行政学最大的贡献是什么？简述其主要内容？（答案14页开头，P11—18）威尔逊最大的贡献就在于提出了政治-行政二分法并据此将行政学作为一门独立的学科从政治学中分离出来。

其主要内容：

　　威尔逊主要通过将行政管理与政治和宪政制度等概念进行比较而揭示了其本质。

　　他认为，“行政管理是政府工作中极为显著的一部分，它就是行动中的政府；它就是政府的执行，政府的操作，就是政府工作中最显眼的部分，并且具有与政府本身同样悠久的经历。

　　”就其与政治的关系而言，一方面，行政管理不同于政治，“行政管理是置身于‘政治’所特有的范围之外的。

　　行政管理的问题并不属于政治问题。

　　虽则行政管理的任务是由政治加以确定的，但政治却无需乎自找麻烦地去直接指挥行政管理机构。

　　”“政治是‘在重大而且带普遍性的事项’方面的国家活动，而在另一方面，‘行政管理’则是‘国家在个别和细微事项方面的活动。

　　因此，政治是政治家的特殊活动范围，而行政管理则是技术性职员的事情。

　　’‘政策如果没有行政管理的帮助就将一事无成，’但行政管理并不因此就是政治。

　　”另一方面，行政管理与政治又密切相关，“行政管理的领域是一种事务性的领域。

　　行政管理作为政治生活的一个组成部分，仅仅与企业办公室所采用的工作方法是社会生活的一部分一模一样，仅仅与机器是制造品的一部分一模一样。

　　但是行政管理却同时又大大高出于纯粹技术细节的那种单调内容之上，其事实根据就在于通过行政管理那比较高深的理论，它与政治学智慧所派生的经久不败的原理以及政治进步所具有的永恒真理是直接相关联的。

　　”至于行政管理与宪政制度的关系，他认为，尽管“从政治哲学的角度着眼，行政学的研究是与宪法中主权之恰当分配的研究密切联系在一起的”，但行政管理从本质上不同于宪政制度，“公共行政就是公法的明细而且系统的执行活动。

　　一般法律的每一个具体执行细节都是一种行政行为。

　　……然而指导这些应予进行的工作的一般性法律，却显然是在行政管理之外和之上的。

　　有关政府活动的大规春圆模计划并不属于行政管理范围。

　　因此，宪政制度所要过问的只是政府用以控制一般性法律的那些手段。

　　”为了进一步说明行政扒野塌管理的本质，他认为，宪法与行政管理职能之间“并不完全是‘意志’与相应‘行动’之间的区别，因为行政官员在为了完成脊昌其任务而选择手段时，应该有而且也的确有他自己的意志；他不是而且也不应该是一种纯粹被动的工作。

　　这是一般决策和特殊手段之间的区别。

　　”这里，威尔逊厘清了政治与行政两者之间的关系，指出了行政管理的运行方式和适用范围，从而为行政学研究后来的发展从研究对象上勾画出了一个初步的框架。

3、韦伯对不同类型的组织进行何种区分？（答案P29—30页头段）

　　权威------组织正常运行的基础。

　　韦伯认为有三种合法的权威，由此出现三种不同的组织形式，即：“神秘化组织”、“传统组织”和“合理化-合法化组织”。

　　其中每一种组织形态都意味着其独特的管理机构或管理体制。

　　当然，在现实生活中，任何组织都可以是三种组织形态的结合。

　　“神秘化组织”行使权威的方式是基于领导者个人的人格，它以对个人的崇拜、迷信为基础。这种组织内在的基础并不稳固，常常会出现“人存政举，人亡政息”的现象。

　　“传统组织”行使命令和权威的基础是先例和惯例。

　　存在着两种组织形式：“世袭制”和“封建制”。

　　这种组织类型的权威明显具有世袭性、封建性和绝对性的特点。

　　“合理化-合法化组织”行使权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于有了依法建立的等级体系。

　　韦伯把它看作是现代社会中占主导地位的权威制度。

　　称之为合理化的制度，是因为它被专门用来作为实现某些既定目标的手段；同时，称之为合法化的制度，是因为在此类组织中有着一系列规则和程序，一定的时候在组织中担负一定职务的组织成员则必须依据相应的规则和程序去行使其权威。

　　韦伯用“官僚制”一词来称呼这种组织，认为只有这种与合理合法权威相适应的组织形式才是“理想的官僚制”。

　　4、简述泰勒实行刺激性的工资报酬制度的主要内容。　P43要点

　　答：其主要内容有：第一通过工时研究和分析，制定一个定额或标准；第二采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度；第三工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。

五、论述题

古德诺如何谁政治与行政的协调？

　　答：从西方行政学的鼻祖威尔逊在其论文《行政学之研究》中提出政治与行政二分法后，古德诺对其进一步阐述与发展，接着众多学者对其进行反思与批评，比如，“尽管西蒙猛烈地抨击传统行政学的政治与行政二分法和所谓的行政原则，并提出一种以决策为中心的行政理论，但他最终并未摆脱传统行政学框架的束缚。”

　　一、政治与行政二分法的提出与发展

　　　　行政与政治二分法观点的主要代表人物是美国学者威尔逊和古德诺，威尔逊在《行政学之研究》一文对行政与政治的差别加以了阐述，他认为：“行政管理是政府工作中极为显著的一部分，它就是行动中的政府；它就是政府的执行，政府的操作，就是政府工作中最显眼的部分，并且具有与政府本身同样悠久的经历。

　　……行政管理是置身于‘政治’所特有的范围之外的。

　　行政管理的问题并不是政治问题，虽然行政管理的任务是由政治加以确定的，但政治却无须找麻烦地去直接指挥行政管理机构。

　　政治是‘在重大而且带普遍性的事项’方面的国家活动，而另一方面，‘行政管理’则是‘国家在个别和细微事项方面’的活动。

　　因此，政治是政治家的特殊活动范围，而行政管理则是技术性职员的事情。

　　政策如果没有行政管理的帮助就将一事无成’，但行政管理并不因此就是政治。

　　”古德诺第一次从政府功能区分的角度明确提出政治与行政是政府的两种不同功能。

　　在《政治与行政》一书中，指出“在所有政府体制中都存在着两种主要的或基本的政府功能，即国家意志的表达功能和国家意志的执行功能，这两种功能分别就是：政治与行政。

　　”在政治与行政二分法提出的基础上，韦伯从组织体制的角度提出了官僚制理论，继而出现了泰勒的科学管理理论和法约尔的一般管理理论，在一定程度上加强了政治与行政二分法的合理性。

　　二、政治与行政的关系是密不可分，行政过程充满政治因素

　　　　古德洛在《政治与行政》一书中这样论述：“所谓政治，是国家意志是表现，也是民意的表现和政策的决定。

　　它是由议会掌握的制订法律和政策以表达表达国家意志的权力。

　　所谓行政，是国家意志的执行，也是民意的执行和政策的执行。

　　”这就是著名的政治与行政两分法的论点。

　　这样，古德诺就否定了立法、司法和行政的三分法，而代之以政治与行政的二分法。

　　三、正确看待政治与行政之间的关系的若干思考

　　（一）政治对行政的适度控制是政治与行政协调的重要基础。

　　政治与行政取得协调的基础是政治必须对行政取得某种形式的控制。

　　这种控制可以通过法定的制度来达到，比如，英国的内阁对议会负责的体制。

　　在英国，人民通过对议会的控制达到他们对国家意志表达的控制后，他们就立刻着手使议会对被委以国家意志执行的政府机构有一种控制权。

　　或者这种控制可以通过法外途径来实现，比如美国的政党控制行政的机制。

　　美国是政党，正像他们热衷于按照必须以表达国家意志为准则，选举具有明显的政治色彩的团体那样去进行行政和执行官的选举。

　　政党制度由此保证了政治功能与行政功能之间的协调，而这种协调是政府成功地开展工作所必须的。

　　不过，我们在认识到政治必须对行政实施控制的同时，也必须注意到这种控制有一定的限度，应该使这种控制扩展到国家意志的表达与执行之间产生非常需要的协调为止。

　　如果控制扩展超出了一定限度的话，它就会立刻失去其存在的理由。

　　只有如此，真正的民治政府和有效的行政管理才能实现。

　　　　（二）行政的适度集权化是政治与行政实现协调的必要途径。

　　　　协调不仅取决于政治对行政的适度控制是问题，而且还取决于行政权利是必要集中问题。

　　国家的分权，特别是中央和地方的分权，容易造成行政力量统一性的破坏，从而使国家意志表达是执行出现问题。

　　要控制出现这种问题，只有通过行政权的集中这个唯一的途径。

　　因为只有行政在一定程度上被集权化了，才能达到政治与行政功能之间的必要协调。

六、讨论题：

　　结合我国实际谈谈你对关于行政环境与行政管理的论述的看法。

　　答：行政环境是指围绕着行政活动直接或间接地作用和影响行政管理，行政行为以及行政效果的各种因素的总和。

　　怀特指出，现代国家政府行政的任务，深受这一时代政治，经济与文化环境的影响。

　　他认为，环境首先影响着国家的行政制度及组织。

　　其次，国家经济上的发展变化也直接影响着国家行政职能，任务范围的变化发展。

　　对此，怀特指出：“后工业革命影响到社会经济，政治等方面的改革，促进了国家行政管理的新概念，放任主义观念已被抛弃。

　　”因此现代国家的工作，正向各方面发展之中，同时因国家新政纲的各个方面均反映未行政工作的增加，于是行政范围亦正向各方面发展。

　　我国当前正处于由计划经济向社会主义市场经济的转轨时期。

　　在传统计划集权体制下，我国占主流的行政总体价值观是管制型行政价值观，即认为政府的基本价值就在于对社会进行全方位的管制。

　　相应地，行政系统的存在价值主要在于按少数精英领导的个人理想及经验思维所构建起来的蓝图去改造社会、自然和人本身。

　　这种类型的行政体系往往需要靠行政强制与命令来加以维持；行政管制成为系统的核心功能与主要特征。

　　随着改革开放进程的启动，尤其是随着社会主义市场经济建设目标的逐渐确立，服务导向型行政文化已经开始萌芽、成长。

　　这种价值观要求行政组织以提供公共产品与服务、改善人民经济文化生活为基本功能与价值取向。

　　它的兴起，将对在管制型行政文化观念下建立起来的现行行政体制产生巨大冲击，要求行政系统在功能、结构、运行程序与规则等各个方面做出相适应的变革。

资源与运营管理形成性考核册答案

资源与运营管理作业1

指导：

你可以把在本单含指羡元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程

相关的问题：

(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?

　　(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。

　　园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。

　　在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?。

　　(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容：

该项工作的主要目的：

　　该项工作的主要任务；

　　该项工作的范围。

　　(4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。

　　(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。

　　(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。

　　(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。

　　(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。

(9)你需要准备一份备忘录，备忘谈拍录的内容可以有：

　　你多长时间与团队成员进行一次谈话；

你怎样核查培训效果：

　　什么时候你会提高团队成员的目标；

　　是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

总结：

　　这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。

答:个人招聘方案

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：

　　1．了解本部门工作的紧张程度；

　　2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；

　　3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

　　通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

　　立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

　　通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作：

　　确定面试的类型；

　　确定面试人员；

　　确定面试的时间和地点；

　　制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选

3．面试结果汇总

4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）

1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门

3．工资待遇情况

4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

　　按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

　　1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

　　2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动逗困团队工作的积极性。

　　3、考核反馈及下一步工作方案。

资源与运营管理作业2

指导：

　　如果你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的主要预测。

　　如果你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。

成本预算审核表

月份123456789101112合计

业务活动动因

直接的业务成本

薪水成本

设备

其他成本

总结：

　　成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。

略

资源与运营管理作业3

指导：

本作业包括以下两个部分：

　　第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；

　　第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。

第一部分工作范围内的健康与安全调查

　　使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。

　　第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。

　　第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。

工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作

　　第三列说明已经完成的工作．特别是你的角色所能够做的工作。

总结：

　　当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。

答：参考答案

工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作

楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修

易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放

生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽

楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修

夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温

废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备

设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护

第二部分健康与安全行动计划表

　　完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。

　　向你组织中相关的人员(包括生产线管理人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。

　　调整你的行动计划，让事态按计划发展。

总结：

　　通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。

应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间

后勤部门维修楼梯扶手及灯光

员工的安全帽

天气太热降温

废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏

100顶安全帽

排风扇二十部，空调6台

一套设备后勤部门，购买

办公室采购

办公室采购安装

办公室采购，设备组安装2天

2天

7天

20－25天

资源与运营管理作业4

指导：

　　在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。

　　回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面．拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。

资源管理改进报告

需要改进的方面改进的意见

资源计划需求预测

制定资源计划

协调资源需求

选择供应商

资源组织采购流程

库存管理

调度

调度方法

资源控制库存控制

维护设施

环境控制

资源性能控制

记录保存

总结：

　　当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。

参考答案

需要改进的方面改进的意见

资源计划需求预测使用趋势分析法

制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法

选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明

库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备

调度拟好工作调度表

调度方法使用自动调度法

资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化

环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据

　　总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。

　　第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

　　第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

　　第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。

　　十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

　　第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

　　同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业5

指导：

　　本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。

本作业包括以下两个部分：

　　回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；

　　完成一份质量改进的行动计划。

第一部分

　　列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。

方法和措施归纳表

所属所属类别改进的方法和措施

第十七章质量和质量管理

第十八章质量导向---客户需求

第十九章质量与运营

第二十章质量改进策略

答：方法和措施归纳表

所属章节所属类别改进的方法和措施

第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统

第18章质量导向——客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准

　　第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与

　　鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

第二部分

从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实施的、并且主管经

　　理有可能批准的，完成下面的质量改进行动计划表。

质量改进行动计划表

编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）

1

2

3

4

5

6

7

　　记住，要定期向主管经理汇报执行的情况。

总结：

　　经过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。

质量改进行动计划表

编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）

1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月

2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月

3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月

4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月

5

　　我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。

　　6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。

　　为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。

　　开展了多种形式的企业文化活动。

　　本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

资源与运营管理作业6

指导：

　　在本练习中．你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得如何?你可以按以下要点进行分析总结：

达到最后的结果了吗?如果没有，原因是什么?

你与项目干系人相处得如何?你如何对待他们?你们之间有什么冲突?

资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢?出现什么问题？你是如何处理的？

　　采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你所在企业的报告样式作为范本。

总结：

　　向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其他人使用，以便对他们的项目有所帮助。

答案：略

资源与运营管理作业7

指导：

　　大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。

问题：

1.你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？

答：需要解决客户服务的问题

　　2.你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。

（1）第一步：查明问题

是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？

你的目标是什么？

你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？

　　答：人的问题。

　　目标是：使客户满意率提高到98%以上。

　　方法：加大奖励、惩罚力度。

（2）第二步：寻求解决方案

你现在有什么方案可以值得一试？

你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？

　　答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法

(3)第三步：做出决策

就目前而言，你认为哪个方案最为可行？

你将采用什么方法帮助自己下定决心？

　　答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。

（4）第四步：执行和评估

在执行阶段最可能成功的事情有哪些？

你将采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？

　　答：客户接受。SMART法

　　3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成

确定工作计划

制定进度计划

分配任务人力、资金、时间

人力、资金、时间

人力、资金、设备上级领导

团队成员

上级领导组织调查

上交工作进度计划

分析人员的工作量2007年12月

2007年12月

2007年12月

4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：

（1）第一步：查明问题

事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？

在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？

所选方法的效果如何？

　　答：能够理解。

　　目标起到了指导作用。

　　所选方法比较适用。

（2）第二步：寻求解决方案

你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？

所选方法的效果如何？

答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务

（3）第三步：做出决策

你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？

你选方法的效果如何？

　　答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合

（4）第四步：实施和评估

在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？

所选定方法的效果如何？

　　答：在实施过程中没有出现什么问题。

　　决策正确。

　　没有动用备用方案。

　　所选方案效果良好。

　　总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

资源与运营管理作业8

指导：

　　请分析、计划、实施并检查影响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。

　　完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。

　　1.确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；

　　答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

　　2.分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；

　　答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

　　阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

　　3.预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；

　　答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

　　抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。

　　愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

　　接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。

　　探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。

　　4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；

　　答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。

解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

　　5.实施变革；

　　答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。

　　6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。

答：变革实施时需要做的事

总结：

　　这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。

　　在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量。

　　你可以将这些作为基础，为未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。