自考管理学原理笔记中包含哪些内容？

导读：" 自考管理学原理笔记包含以下内容：1.管理学的概述和基本理论-管理学的定义和发展历程-管理学的基本概念和基本理论-管理学的研究对象和研究方法2.组织与管理-组织的基本概念和分类-组织的设计和结构-组织的职权和职责-组织的协调和控制3.领导与决策"

自考管理学原理笔记包含以下内容：

1.管理学的概述和基本理论

-管理学的定义和发展历程

-管理学的基本概念和基本理论

-管理学的研究对象和研究方法

2.组织与管理

-组织的基本概念和分类

-组织的设计和结构

-组织的职权和职责

-组织的协调和控制

3.领导与决策

-领导的概念和作用

-领导的基本特征和行为

-领导的类型和风格

-决策的过程和方法

4.激励与沟通

-激励的概念和作用

-激励理论和激励方法

-沟通的概念和作用

-沟通的基本要素和技巧

5.控制与评价

-控制的概念和作用

-控制的过程和方法

-绩效评价的概念和作用

-绩效评价的方法和指标

6.变革与创新

-变革的概念和作用

-变革的类型和阻力

-创新的概念和作用

-创新的类型和过程

7.管理伦理与社会责任

-管理伦理的概念和基本原则

-管理伦理的挑战和应对

-社会责任的概念和作用

-公司社会责任的实践和评价

8.国际管理与跨文化管理

-国际管理的概念和特点

-国际管理的理论和实践

-跨文化管理的概念和挑战

-跨文化管理的方法和策略

9.管理学的发展趋势和应用前景

-管理学的新理论和新方法

-管理学在实践中的应用

-管理学的发展趋势和前景

　　以上是自考管理学原理笔记的主要内容，通过学习这些内容可以帮助学生全面了解管理学的基本理论和实践知识，为日后从事管理工作提供理论指导和实践参考。

自考管理学原理

自考管理学原理如下：

知识点1：管理的概念

　　管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

　　（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。

　　（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。

　　（3）管理是由一系列活动销困构成的。

　　（4）管理是一个追求有效的过程。

　　（5）管理的实质是协调。

　　营利性组织如工业企业、商业企业、交通运输企业、通讯企业。

　　非营利性组织如政府、军队、学校、医院、党派、宗教组织。

知识点2：管理者的分类

　　按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

　　（1）高层管理者。

　　高层管理者是指对整个组织负全面责任的管理人员。董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员等。

　　（2）中层管理者。

　　中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理。

　　（3）基层管理者。

　　基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。

　　汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医院妇产科的护士长。

　　亏清念。

知识点3：古典管理理论的主要学派

泰勒科学管理之父科学管理理论

法约尔经营管理之父一般管理理论

韦伯行政组织理论之父行政组织理论

　　（1）科学管理理论。

　　目标是提高劳动生产率。

科学管理的主要内容包括：

　　第一，工作定额原理。认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”。

　　第二，标准化原理。

　　第三，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”。

　　第四，实行差别计件工资制。

　　第五，管理工作专业化原理。

　　第六，管理控制的例外原理。

　　（2）一般管理理论。

　　①经营跟管理的六大区别。

　　②管理的五要素。

　　即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。

　　③管理的十四条原则。

知识点4：PEST分析法

　　（1）政治因素。

　　包括国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的方针政策、国家法律和法令等。

　　（2）经济因素。

　　①宏观因素。

　　一个国家的经济制度、经正颂济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势。

　　②微观经济因素。

　　消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度。

　　（3）社会因素。

　　文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯、人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。

　　（4）技术因素。

　　引起革命性变化的发明，与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。

管理学原理完整笔记(1)

第一篇绪论

　　（一）管理与管理学

　　　　1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

　　2、管理的基本特征：

　　1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次

　　3、管理的任务：

　　　　设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

　　4、管理的基本职能：

　　1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制

　　5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：

　　　　1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

　　　　2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

　　　　3.结合实粗缓际，随机岩档模制宜的学习运用。

　　　　6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

　　7、管理学的特点：

　　1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性

　　8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：

　　　　1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

　　　　2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

　　　　3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

　　9、为什么要学习蠢世、研究管理学：

　　　　1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

　　　　2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

　　　　3.学习、研究管理学是未来的需要。

　　10、学习和研究管理学的方法：

　　1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法

　　　　11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

　　12、系统的特性：

　　1.整体性2.目的性3.开放性

　　4.交换性5.相互依赖性6.控制性

　　13、系统的观点：

　　1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”

　　3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点

　　5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点

　　7.分级观点8.不断分化和完善的观点

　　9.等效观点

　　（二）管理学的形成与发展

　　1、管理学形成与发展的六个阶段：

　　1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论

　　3.管理理论丛林4.战略管理

　　5.全面质量管理6.学习型组织管理

　　2、泰罗—科学管理理论要点：

　　　　1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

　　　　2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。

　　　　3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

　　　　4.实行有差别的计件工资制。

　　　　5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

　　　　6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

　　　　7.实行职能工长制。

　　　　8.在管理控制上实行例外原则。

　　3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：

　　1.分工2.职权与职责3.纪律

　　4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益

　　7.个人报酬8.集中化9.等级链

　　10.秩序11.公正12.任用期稳定

　　13.首创精神14.集体精神

　　4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：

　　1.理性—合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力

　　5、韦伯—理想行政组织体系的特点：

　　1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育

　　4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系

　　6、梅奥—霍桑试验的结论：

　　1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”

　　3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应

　　7、组织行为学研究的范围：

　　1.个体行为2.团体行为3.组织行为

　　8、3C环境—企业外部环境的主要特征：

　　1.变化2.顾客3.竞争

　　9、战略管理的特点：

　　1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性

　　　　10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　11、全面质量管理的特点：

　　1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与

　　4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进

　　7.基于实事的管理8.与供方互利的关系

　　12、卓越绩效标准的核心价值观：

　　1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习

　　4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来

　　7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务

　　10.重在结果和创造价值11.系统观点

　　（三）管理环境、社会责任与管理道德

　　1、一般环境因素：

　　1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境

　　4.科技环境5.全球化环境

　　2、具体环境因素：

　　1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素

　　3、外部组织环境的类型：

　　1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境

　　3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境

　　　　4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

　　　　5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。

自考管理学原理笔记

　　1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

　　2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

　　3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份咐笑。

　　4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。

　　由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

　　分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和衡漏含普查；电话线圈装配工试验。

　　5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

　　6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

　　7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。

　　9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

　　10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

　　11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。

　　12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

　　13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。

　　14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

　　是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。

　　分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。

　　15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

　　16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

　　17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。

　　18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。

　　19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

　　20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。

　　21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

　　22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

23.职位特征模型：MPS=（技能多样性 任务同一性 任务重要性）/3*自主性*反馈

　　24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。

　　25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

　　26.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。

　　27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定搜宏和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

　　28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

　　29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

　　30.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。

　　31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。

　　32.领导工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

　　33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

　　34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

　　35.推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。

　　36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。

　　37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

　　38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。

　　39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。

　　40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。

　　41.预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

　　42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的。

　　43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

　　8、企业采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。

9、影响产业购买者决策的主要因素：

　　环境因素、组织因素（企业本自的因素，目标、政策）、人际因素（地位、职权、说服力等）、个人因素。

10、产业购买者决策过程：

　　认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供应商、选择订货程序、评价合同履行。

　　11、消费者市场划分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

★12、目标市场战略的含义、特点及优缺点：

　　1）无差异市场营销：不考虑各子市场的特性，而只注重共性，只推出某种单一产品，运用单一营销组合，适合尽可能多的顾客需求。

　　优：有利于大规模生产，降低成本费用。

　　缺：不会受到所有购买的欢迎。

　　又叫多数谬误。

　　2）差异市场营销：同时为几个子市场服务，设计不同产品，并在渠道、促销和定价方面加以改变，适应各个子市场的需要。

　　优：提高消费者对企业信任感，提高重复购买率，使总销售额增加。

　　缺：生产成本和营销费用增加。

　　3）集中市场营销：以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，取得较大的市场占有率。

　　优：比较容易取得有利地位，获得较高投资收益率。

　　缺：在较大的风险性。

13、企业调整和优化产品组合的策略：

　　1）扩大产品组合：拓展产品组合的宽度和深度。2）缩减产品组合：3）产品延伸；4）产品大类现代化

　　14、使用中间商品牌的利弊：利：可以更好的控制价格，进货成本较低，竞争力强，得到较高利润。弊：花钱多、必须大量订货，将大量资金压在商品库存中，承担风险。

　　15、品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌。

　　16、多品牌策略的原因：企业同时经营两种以上互相竞争的品牌。

　　1）只要被零售店接受，就占用更大的货架面积，竞争者面积相应减少。

　　2）吸引更多的顾客，提高市场占有率。

　　3）有助于企业内部各个产品部门、产品经理之间展开竞争，提高效率。

　　4）使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场。

★17、产品生命周期策略：

　　1）介绍期：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。

　　2）成长期：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式；寻找新的子市场；改变广告宣传的重点，建立产品形象；适当机会降价策略。

　　3）成熟期：调整市场。

　　发现产品新用途或改变推销方式；调整产品；调整营销组合。

　　4）衰退期：继续策略；集中策略：能力和资源集中最有利的子市场和分销渠道上；收缩策略：降低促销费用，增加利润；放弃策略。

　　18、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销战略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。

19、新产品扩散过程采取的措施和策略：

　　1）迅速起飞：加强推销、开展广告攻势、开展促销活动；2）快速增长：促进口头沟通、加强广告攻势、向中间商提供支持、运用促销手段使消费者重复购买；3）实现渗透最大化：继续采用快速增长策略、更新产品设计和广告策略；4）维持一定水平销售额：使衰退期产品继续满足市场需要、扩展分销渠道、加强广告攻势。

20、定价方法：

1）成本导向定价法：成本加成定价法、目标定价法

2）需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法

3）竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价法

20、定价策略：

　　1）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。

　　2）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。

　　3）心理定价：声望定价、尾数定价、招俫定价。

　　★4）差别定价策略：也叫价格歧视，是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。

　　顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。

　　条件：市场必须是可细分的有不同的需求程度；较低价格购买者不会以较高价格倒卖；竞争者不可能以低价竞销；不能得不偿失；不会引起顾客反感；不违法。

　　5）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。

　　6）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价。

　　21、分销渠道的主要职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。

22、渠道冲突的类型和原因

　　1）垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。

　　2）目标差异、归属差异、认知差异、过渡依赖。

　　23、预防、化解渠道冲突的策略：信息加强型策略、信息保护型策略（调解、仲裁、诉讼）、渠道势力策略（减少、预防、化解）。

　　24、企业确定广告预算的方法：1）量力而行法。

　　2）销售百分比法。

　　按照销售额的一定百分比计算广告开支。

　　优：使管理认识到所有类型的费用支陨都与总收入的变动有密切关系；根据单位广告成本、产品售价和利润之间的关系考虑企业经营管理问题；保持竞争的相对稳定。

　　缺：因果倒置、容易失去有利的营销机会；随每年销售波动而变化，与广告长期方案相抵触；随意确定一个比率；平均主义。

　　3）竞争对等法。

　　（4）目标任务法。

25、销售人员的工作任务：

　　1）积极寻找和发现顾客或潜在顾客；2）把企业产品和服务信息传递给顾客；3）运用推销技术千方百计推销产品；4）向顾客提供各种服务；5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。

　　26、人员推销的特点：1）注重人际关系，同顾客建立友谊；2）具有灵活性；3）针对性强，无效劳动少；4）能实现潜在交换，造成实际销售；5）有利于企业了解市场，提高决策水平；6）用于竞争激烈的情况，也适于价格昂贵和性能复杂的商品。

　　27、市场营销计划的内容：1）经理摘要；2）当前市场营销状况；3）机会和问题分析；4）目标；5）市场营销战略；6）行动方案；7）预计的损益表；8）控制。

28、市场营销组织类型：

　　1）专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织。

　　2）结构性组织：金字塔型、矩阵型。

　　29、产品型组织的优、缺点：优：能够有效协调各种市场营销职能，并对市场变化积极反应；较小品牌也不会忽视。缺：缺乏整体观念、部门冲突、多头领导。

30、产品市场营销经理的职责：

　　1）发展产品的长期经营和竞争战略；2）编制年度营销计划和销售预测；3）与广告代理商和经销代理商研究广告设计、节目方案和宣传活动；4）激励推销人员和经销商经营产品的兴趣；5）收集产品信息、市场情报，进行统计分析。

　　31、市场营销控制类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

　　32、年度计划控制方法：1）销售分析、2）市场占有率分析：全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率（三个最大竞争者）、相对市场占有率（市场领导竞争者）。

　　3）市场营销费用对销售额比率分析。

　　4）财务分析。

　　5）顾客态度追踪：抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查。

　　33、提升企业道德水准和社会责任感的对策：1）优化市场营销环境；2）塑造优秀企业文化；3）制定营销道德规范；4）奉行社会营销观念。

　　34、关系营销和交易营销的区别：1）交易核心是交易，从交易中获利；关系核心是关系，从合作关系中获利。

　　2）交易把视野局限于目标市场上；关系涉及范围则广得多，包括消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等。

　　3）交易强调获得顾客；关系强调保持顾客；4）交易不太强调顾客服务；关系高度强调顾客服务；5）交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

管理学原理自考教材笔记,管理学原理重点笔记大一?

今天教务老师给大家收集整理了管理学原理自考教材笔记，管理学原理重点笔记大一的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！

专升本的考试的管理学原理有不有重点！专升本的考试的管理学原理有重点，介绍如下：

　　本考试要求考生具备识记、领会和应用能力。

　　识记指识别和记忆管理学原理考试大纲和指定教材中规定的基本概念和原理。

　　领会指正确领会管理活动的内在规律，把握管理职能对各种组织的重要作用，具体理解管理的原理、概念、目的、性质、内容和方法。

　　应用指运用全面的、发展的、系统的观点以及所学的管理理论，去观察和分析现实的管理问题，为管理决策提供依据。

四、考试内容

第一章管理概述

一、考核知识点

管理概念与意义

管理的性质

管理者角色与技能

管理职能

二、考核要求

管理概念与意义

　　1、识记：管理的概念。

2、领会：

　　管理概念的多种表述。

　　研究管理的意义。

　　3、应用：联系实际说明管理的重要性。

管理的性质

　　1、识记：管理二重性的含义。

2、领会：

　　掌握管理二重性质的现实意义。

　　管理既是一门科学，又是一门艺术。

管理角色与技能

1、识记：

　　管理者的主要角色类型。

　　管理者应掌握的基本技能。

　　2、领会：不同层次管理者应重点掌握的技能。

管理职能

　　1、识记：管理的基本职能。

第二章管理思想的演进

一、考核知识点

中国管理思想的形成与发展

西方早期管理思想的形成

西方的古典管理理论

西方的行为科学理论

现代管理思想的新发展

二、考核要求

中国管理思想的形成与发展

　　1、领会：中国古代管理思想及评价。

西方早期管理思想的形成

　　1、识记：早期有代表性的管理思想家。

西方的古典管理理论

1、识记：

　　例外原则。

2、领会：

　　泰罗的科学管理理论的要点。

　　法约尔的一般管理理论要点。

　　韦伯的行政组织理论要点。

　　3、应用：古典管理理论在现代管理中的运用。

西方的行为科学理论

1、识记：

　　经济人与社会人。

　　正式组织与非正式组织。

2、领会：

　　梅奥及霍桑试验。

　　人际关系学说的主要内容。

　　3、应用：行为科学理论在现代管理中的运用。

现代管理思想的新发展

1、领会：

　　Z理论、企业文化理论、企业再造、学习型组织。

　　现代管理思想的发展趋势。

第三章管理原理

一、考核知识点

原理与管理原理

权变原理

系统原理

人本原理

效益原理

可持续发展原理

二、考核要求

原理与管理原理

　　1、识记：管理原理概念。

权变原理

1、识记：权变原理的含义

　　2、领会：权变原理的运用。

系统原理

　　1、识记：系统概念、特征。

　　2、领会：系统原理的内涵。

人本原理

　　1、识记：人本原理的含义。

　　2、领会：人本原理的应用。

效益原理

　　1、识记：效益概念。

　　2、领会：效益原理的应用。

可持续发展原理

　　1、识记：可持续发展的内涵。

　　2、领会：可持续发展原理在管理中的应用。

第四章计划工作

一、考核知识点

计划的内涵

计划的类型

计划编制程序

计划的实施

二、考核要求

计划的内涵

1、识记：

　　计划的概念。

　　计划工作的概念。

2、领会：

　　计划工作的特征。

　　计划工作的任务。

　　计划工作的要求。

计划的类型

　　1、识记：计划的类型。

计划编制程序

　　1、识记：计划编制程序。

计划的实施

　　1、识记：目标管理的概念与特点。

2、领会：

　　目标管理过程及其局限性。

　　滚动计划法基本思想。

第五章决策

一、考核知识点

决策的内涵与类型

决策的原则与影响因素

决策的过程

决策的方法

二、考核要求

决策的内涵与类型

1、识记：

　　决策的概念。

　　决策的类型。

决策的原则与影响因素

1、识记：

　　决策的原则。

　　决策的影响因素。

决策的过程

　　1、识记：决策的过程。

决策的方法

　　1、领会：集体决策方法。

第六章组织设计

一、考核知识点

组织与组织工作

组织设计的任务与原则

组织设计的影响因素

管理宽度与组织层次

集权与分权

直线与参谋

组织结构类型与选择

二、考核要求

组织与组织工作

1、识记：

　　(1)组织的含义。

　　(2)组织工作的含义。

组织设计的任务与原则

　　1、领会：组织设计的任务与原则。

组织设计的影响因素

　　1、领会：组织设计的影响因素。

管理宽度与组织层次

　　1、识记：管理宽度、组织层次的概念。

2、领会：

　　层次产生的原因。

　　影响管理宽度的因素。

集权与分权

1、识记：

　　(1)职权、集权、分权的含义。

2、领会：

　　(1)影响集权与分权的主要因素。

　　(2)过分集权的弊端。

　　(3)分权的实现途径。

直线与参谋

1、识记：

　　直线职权、参谋职权含义。

　　参谋职权的类别。

2、领会：

　　直线与参谋的矛盾。

　　正确发挥参谋作用的注意事项。

组织结构类型与选择

　　1、识记：组织结构的各种类型。

2、领会：

　　各种组织结构之间的联系与区别。

　　组织结构发展的趋势。

3、应用：

　　分析组织的组织结构形式。

　　能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件。

第七章人员配备

一、考核知识点

人员配备的任务与原则

(二)人员的选聘

(三)人员的考评

(四)人员的培训

二、考核要求

人员配备的任务与原则

　　1、识记：人员配备的含义。

2、领会：

　　人员配备的任务。

　　人员配备的原则。

(二)人员的选聘

1、识记：

　　(1)选聘要求。

　　(2)选聘方法。

　　(3)选聘程序。

　　2、领会：外部招聘和内部提升的优缺点。

　　3、应用：分析组织人员选聘情况。

(三)人员的考评

1、识记：

　　(1)考评的定义和作用。

　　(2)考评的要求。

　　(3)考评的方法。

　　(4)考评的程序。

　　2、应用：分析组织人员考评情况。

(四)人员的培训

1、识记：

　　(1)培训的目的与作用。

　　(2)培训的内容。

　　(3)培训的方法。

　　(4)培训的程序。

　　2、应用：分析组织人员培训情况。

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管理学原理笔记

第一章管理与管理学

第一节管理的含义

一、管理的定义

　　管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。

　　从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。

　　但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。

　　关于管理的定义，至今仍未得到公认和陪塌郑统一。

二、管理的基本特征

　　为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。

　　（一）管理是一种社会现象或文化现象。

　　只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是一种社会现象或称文化现象。

　　从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。

　　1.必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的??等活动。

　　2.有一致认可的、自觉的目标。

　　（二）管理的“载体”就是“组织衫乎”。（三）管理的任务、职能、芦颂层次。

　　（三）管理的任务、职能、层次。

　　（四）管理的核心是处理各种人际关系(07简答:如何理解?)。

　　（五）管理者的角色。

管理学原理自考重点

（一）管理与管理学

1.识记：

　　（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

　　（2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。

2.领会：

　　（1）管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。

　　（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然码岩属性和与生产关系相关联的社会属性。

（3）管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡P3）

　　科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。

　　艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。

　　统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。

（4）管理者的角色：（P7）

　　A、人际角色：a代表人b领导者c联络者；

　　B、信息角色：a监督人b传播者c发言人；

C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者

（5）管理者的技能：（P8）a技术技能b人际技能c概念技能

（二）、管理理论的形成与发展

1.识记：

　　（1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

　　包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。

　　梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。

　　人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。

　　2、企业中存在着“非正式组织”。

　　3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

　　（2）学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

　　彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

　　（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

　　（4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

2.领会

（1）泰罗科学管理理论要点：（P13）a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离

（2）亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15）

　　五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

　　六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

　　14条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。

　　（3）马克斯·韦伯行政组织管理理论要点：（P17）韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点扮悔。

　　（4）人际关系学说要点：a、工人是社会人，而不是经济人。

　　b、企业中存在着“非正式组织”。

　　c、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

　　（5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。

　　a、迟缺御管理科学学派（数量管理理论）（P20）以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

　　b、系统理论（系统管理）学派（P21）是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

　　组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

　　c、权变理论学派（P21）强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求响应的最合适的管理模式。

　　d、学习型组织理论（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

　　学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为基础。创建学习型组织的五方面修炼途径：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。

　　学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要体现在6个方面。（P22）